Hogyan vezetik a luxusmárkák a közösségi média innovációit Morin Oluwole -lal

Tartalomjegyzék

A felfedezéstől a megfontoláson át a konverzióig a közösségi média növekvő befolyása a jómódú fogyasztók vásárlási útján tagadhatatlan.

Hogy bepillantást nyerjünk a luxus világába a Facebookon és az Instagramon, aki jobban felkészült, mint az inspiráló nő, aki elindította a Facebook globális luxusosztályát Párizsban - a vállalat első globális részlegét, amelynek központja az Egyesült Államokon kívül található.

Ismerje meg Morin Oluwole -t, a Facebook és az Instagram globális luxusfőnökét.

Nigériától Párizsig, Londonon, New Yorkon és San Franciscon keresztül. Morin Oluwole jól bevált gondolatvezető a luxusmárkák digitális átalakításában.

Morin Oluwole 2006 -ban csatlakozott a Facebookhoz, jóval azelőtt, hogy a közösségi média óriása lett volna, mint ma - akkor 150 alkalmazott volt. A luxusegység vezetése előtt a Stanford és a Columbia Egyetem diplomája korábban a Facebook Global Marketing Solutions alelnöke volt, ahol üzleti stratégiákat dolgozott ki a globális márkapartnerek számára. Ezt megelőzően a Sachs Consultingnál dolgozott.

A Luxe Digital főszerkesztőjével folytatott exkluzív megbeszélésen Morin Oluwole megosztja nézőpontjait és ajánlásait arról, hogyan lehet kihasználni a Facebook és az Instagram hatását, hogyan lehet kapcsolatba lépni a luxusfogyasztók következő generációival és merre tart a közösségi média.

Luxe Digital: Helló Morin, köszönöm, hogy időt szakított a Luxe Digital beszélgetésére. Kérem, először adjon némi betekintést a szerepébe. Mi az, amit a Facebook és az Instagram globális luxus vezetőjeként végez?

Morin Oluwole: Szia Florine, köszönöm, hogy itt vagy.

2006 óta dolgozom a Facebookon, és 2015 -ben Párizsba költöztem, hogy létrehozzam ezt a luxus részleget.

A Facebook és az Instagram luxusért felelős vezetőjeként kéz a kézben dolgozom a csapatommal, hogy irányítsam luxuspartnereinket digitális kihívásaik fejlesztésében és megvalósításában. Szorosan együttműködünk a luxusmárkákkal, hogy kialakítsuk személyre szabott stratégiai elképzeléseiket, hogy ösztönözzék üzleti tevékenységüket és erősítsék ügyfélkapcsolataikat.

Konkrétan a partnerségek magukban foglalhatnak mindent a kreatív optimalizálástól az üzleti és márkaeredményeket mozgató társadalmi élmények kiépítéséig. A luxus részleg mindössze két emberrel indult a párizsi szakértői központban, és mára globális csapattal rendelkezik, amely műholdas irodákkal rendelkezik a világ legfontosabb luxuspiacain - Olaszország, Egyesült Királyság, Japán, Hongkong, USA - a helyi igények kielégítésére.

Globális luxusközpontunk létrehozása óta sok változást láttunk, a jobbik irányba. Míg a luxusipar hajlamos volt lassan elfogadni a digitális innovációt, a luxusmárkák most utat nyitnak a tartalmak létrehozása és az innováció tekintetében platformjainkon.

„A luxusmárkák most utat nyitnak a tartalomkészítés és az innováció szempontjából a Facebook tulajdonában lévő platformokon.”

MORIN OLUWOLE, FACEBOOK ÉS INSTAGRAM LUXUSFEJE

Luxe Digital: Tekintettel arra, hogy a digitális technológia hogyan alakítja át a luxusipart, melyek azok a legfontosabb változások, amelyeket az évek során észlelt?

Morin Oluwole: A Boston Consulting Group (BCG) True Luxury Global Consumer Insight tanulmánya szerint a közösségi hálózatok és a közösségi média befolyásolói képviselik a az első befolyásforrás (41% 2022-2023–2022 között) luxuscikk-vásárlók számára. Hasonlítsa össze ezt 2013 -val, amikor a hagyományos média volt az első érintkezési pont (50%), a közösségi hálózatok és befolyásolók pedig a 9. helyen álltak, mindössze 11%-kal.

Az IPSOS MORI-val 2022-2023–2022 novemberében végzett Luxury Perspectives tanulmány alapján azt látjuk, hogy A luxuscikkeket fogyasztók 93% -a használja a közösségi oldalakat. Ez a nagy szám kiemeli annak fontosságát, hogy a luxusmárkák hosszú távú többcsatornás stratégiákat hajtsanak végre, ahelyett, hogy a közösségi médiát csak kiegészítő csatornának tekintenék.

Az egyik növekvő tendencia, amelyet megfigyeltünk, a millenniumokra, az első „mobil-első” generációra való összpontosítás. Egy Facebook IQ tanulmány szerint az évezredek 1,7 milliárd embert képviselnek a világon.

Mivel a közösségi média kulcsfontosságú tényező az ezredévesek luxusélményében, a márkáknak értelmes kapcsolatokat kell kialakítaniuk az új generációval. A márkák megerősíthetik márkavágyukat az olyan innovatív funkcióknak köszönhetően, mint a kiterjesztett valóság.

Luxe Digital: A közösségi média, különösen az Instagram vált a digitális natív DTC luxusmárkák választási platformjává, lehetővé téve az ismeretlen címkék számára, hogy gyorsan kultuszt építsenek. Megosztaná egyik kedvenc sikertörténetét?

Morin Oluwole: A közösségi média elősegítette a valódi közelség megteremtését a fogyasztókkal. A Freshly Cosmetics például egy DTC márka, amely rájött, hogy az Instagram és a Facebook segítségével bővítheti üzleti tevékenységét. A natúrkozmetikai márkának sikerült új vásárlókat vonzania webhelyére, és vásárlókká tenni őket, miután hirdetéseket készített az Instagram Stories szolgáltatásban. Ennek eredményeképpen a márka 9 ponttal növelte közvetlen értékesítését, és 12 -szer több látogatást regisztrált weboldalán. Ez a sikertörténet azt mutatja, hogy az Instagram valóban kiváló platform a feltörekvő márkák számára.

Luxe Digital: A Facebookot és az Instagramot egykor kis és nagy márkák szintezőinek tekintették. Tekintettel arra, hogy az olyan régi luxuscsoportok, mint az LVMH és a Kering, most sokat fektetnek a közösségi médiába, mi a legjobb tanácsod a kisebb márkák számára, hogy továbbra is részesüljenek a közösségi platformokból?

Morin Oluwole: Sok kis és közepes márkát látunk megjelenni az Instagramon, és ugyanúgy támogatjuk őket, mint nagyobb partnereinket. A legjobb tanácsom: összpontosítson az ügyfeleire.

Az ügyfélnek olyan tapasztalattal kell rendelkeznie, amely a legjobban megfelel az igényeinek, amikor a tartalom létrehozásáról és fogyasztásáról, valamint a márkával kapcsolatos további ismeretekről van szó. Reggel hajlamosak vagyunk gyorsan lapozni a hírcsatornáinkban és történeteinkben, míg este több időt szánunk a tartalom elfogyasztására. Algoritmusaink felismerik ezeket a szokásokat, és kiemelik a legmegfelelőbb tartalmat a napszaknak és az elfogyasztott tartalomnak megfelelően. Ezért szükség van a személyre szabott megközelítés alkalmazására, amikor a közösségi médiára gondolunk.

Az Instagram Stories -ot például naponta 500 millió felhasználó használja, országtól és piactól függően különböző használati módokkal.

A Reserved lengyel divatmárka például sikeresen felhívta a figyelmet új kollekciójára azáltal, hogy szavazási matricákat használt az Instagram Stories hirdetéseiben, hogy az emberek választhassák azt a ruhát, amelyet Kendall Jennernek viselnie kell. Ez a sikeres kampány interaktív szavazási matricákat használó hirdetésekkel 1,5 -szeresére növelte a márkaismertséget.

A mulandó formátumok nagyon jól működnek, és lehetővé teszik egy történet rövid időn belüli telepítését.

A hosszabb formátumok, például az IGTV vagy a Facebook Watch viszont kiváló lehetőséget kínálnak a hosszabb formájú történetmesélésre.

Luxe Digital: Melyek azok az Instagram és Facebook funkciók (ha vannak), amelyeket a luxusmárkák alulértékelnek?

Morin Oluwole: Néhány évvel ezelőtt azt gondolhattuk, hogy a legkiemelkedőbb luxusmárkák még nem állnak készen arra, hogy szociálisabbá váljanak. A technológiai fejlesztésekkel azonban a luxusmárkák számára könnyebbé vált az innováció az interaktív és kreatív eszközeinknek köszönhetően. A kiterjesztett valóság funkcióit 2022-2023–2022-ben indítottuk el a Dior Couture-val, hogy online tesztelhessük nyári szemüvegkollekciójukat. A márka számára elengedhetetlen volt megtalálni az új potenciális vásárlók bevonásának módját. A márka úgy döntött, hogy létrehoz egy AR szűrőt a Facebookon, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy kipróbáljanak egy szemüveget, és azonnal megnézzék, hogyan illik hozzájuk. Most kutatjuk partnereink következő újításait. Maradjon velünk!

Luxe Digital: Az Instagram most befolyásolja a luxusvásárlókat a böngészéstől a vásárlásig. Melyek a luxuscikkek iránt érdeklődő közösségi média -felhasználók legfontosabb megkülönböztető jellemzői?

Morin Oluwole: Az IPSOS MORI -val folytatott tanulmányunk szerint a luxusfogyasztók 1,17-szer nagyobb valószínűséggel használják a közösségi médiát, mint a nem luxusfogyasztók. A szociális hálózatok előíró szerepet játszanak a jómódú fogyasztók körében. Például a luxusvásárlók 60% -a azt mondja, hogy vásárlás előtt konzultál a véleményekkel és ajánlásokkal a Facebookon és az Instagramon. A digitális ügyfelek nem haboznak vitázni és kérdéseket feltenni a társainknak platformjainkon, hogy hasznukat vehessék vásárlási tapasztalataikból.

60%

luxusvásárlók véleménye és ajánlása a Facebookon és az Instagramon, mielőtt vásárol.

Ez a tendencia különösen erős a legfiatalabb közösségek körében. Az évezredek 47% -a megosztja luxusvásárlásait a közösségi hálózatokon, több, mint a globális 29%-os átlag. Ez az evolúció érezhető a luxusmárkákkal való kapcsolattartás új módján, elsősorban mobiltelefonon keresztül, amely a fizikai üzleteken túl a márkák új kirakatává vált.

Luxe Digital: Az Instagram egyre inkább ésszerűbbé teszi a teljes körű vásárlási utat, lehetővé téve a jómódú vásárlóknak, hogy közvetlenül az alkalmazás elhagyása nélkül vásároljanak meg termékeket márkáktól. De az olyan funkciók, mint a Checkout az Instagramon azt jelentenék, hogy az Instagram lesz az elsődleges fogyasztói kapcsolat. Egy olyan kontextusban, ahol a fogyasztói kapcsolat birtoklása annyira értékes, nem ellentétes -e a márkák feladni az ilyen irányítást?

Morin Oluwole: 2022-2023–2022 márciusában elindítottuk az Instagram Checkout szolgáltatást, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy közvetlenül a platformon vásároljanak termékeket. Ezt a funkciót egyelőre csak az Egyesült Államokban tesztelik. A Checkout lehetőségeit tekintjük az e -kereskedelem jelentős hajtóerejének. A vállalkozások olyan eszközöket használhatnak, mint a vásárlási címkék, a Checkout, az alkotók vásárlása és a vásárlási hirdetések, hogy segítsenek az embereknek megismerni és végül vásárolni a termékeket. Még csak az elején járunk az Instagramon történő vásárlásnak, de reméljük, hogy megkönnyítjük az emberek számára, hogy vásároljanak, ami inspirálja őket.

Azt mondanám, hogy a Checkouthoz hasonló élmények ingyenesek a márkák számára. Velünk 1 milliárd fős közösség az Instagramon, a márkák profitálhatnak a nagy és egyre növekvő kreatív szintből. A fizetések közvetlenül a platformunkra történő integrálásával célunk az ügyfelek utazásának csökkentése és a vásárlási művelet teljesítésének maximalizálása. Jelenleg azt átlagosan 22 kattintás szükséges egy elem online vásárlásához, a terméklap megnyitása, a partner weboldalára való átirányítás és a vásárlás visszaigazolása között, a betöltési idő figyelembevételével. A fizetés kiváló módja annak, hogy a márkák javítsák konverziós arányukat, és még közelebb kerüljenek a fogyasztóikhoz. Egyelőre a kivételes fogyasztói élmény kialakítására összpontosítunk, és továbbra is együttműködünk olyan platformokkal, mint a Shopify, a BigCommerce, a Channel Advisor és a Commerce Hub, hogy megkönnyítsük a márkák számára az Instagramon folytatott vásárlási tevékenységüket.

„Az Instagramon egymilliárd fős közösségünkkel a márkák profitálhatnak a nagy és egyre növekvő kreatív szintből.”

MORIN OLUWOLE, FACEBOOK ÉS INSTAGRAM LUXUSFEJE

Luxe Digital: Több luxusmárka az elsők között vezeti be a Checkoutot az Instagramon, köztük a Dior és a Prada. Mik a kezdeti eredmények?

Még mindig az első napok a Checkoutnak az Instagramon, és izgatottak vagyunk az elért haladás miatt. Mivel ez még csak a kezdet, csak néhány márka osztotta meg a Checkout hatását az értékesítésükre. Például az Adidas megosztott néhány első eredményt, mivel online értékesítéseik 40% -kal nőttek az előző évhez képest 2022-2023–2022 első három hónapjában. Az Adidas vezérigazgatója 2022-2023–2022 március 3-án a márka bevételi felhívásáról az elemzőknek azt mondta: „Nem volt kétséges, hogy az Instagram pozitív hatással volt online üzletünkre az első negyedévben.”

Luxe Digital: Az Instagram tesztelte a lájkok elrejtését. Míg a lájkok számát gyakran hiúságmérőnek tekintik, ennek ellenére erősnek bizonyult. Egyesek szerint ez a lépés fenyegetést jelent az influencer marketingre. Mi a véleménye erről? Mit gondol, hogyan befolyásolja a lájkok elrejtése az influencer -marketinget és általában a luxusmárkák Instagram -platformját?

Morin Oluwole: Azért teszteljük ezt a változást, mert azt akarjuk, hogy az Instagram olyan hely legyen, ahol az emberek jól érzik magukat. Ebbe beletartozik, hogy segítsen az embereknek a megosztott tartalomra összpontosítani, nem pedig arra, hogy hány lájkot kapnak. Megértjük, hogy sok alkotó számára fontosak a hasonló számok, és új módszereken dolgozunk, hogy az alkotók megosszák értéküket partnereikkel - beleértve a luxusmárkákat is. Bár a korai tesztelésből származó visszajelzések pozitívak, ez alapvető változás az Instagram számára, ezért folytatjuk tesztünket, hogy többet tudjunk meg globális közösségünktől.

Luxe Digital: Említi, hogy folytatja a tesztet, hogy többet tudjon meg globális közösségétől. Bővítenéd ezt? Mi a következő lépés? Milyen elképzelései vannak erről a jövőben?

Morin Oluwole: Ha megnézzük a vállalat jövőképét, akkor van egy ütemtervünk, és minden erőfeszítésünk arra irányul, hogy a projektjeink elérhetőek legyenek felhasználóink, közösségeink és üzleti partnereink számára.

Már említettem a kiterjesztett valóságot és a virtuális valóságot- ennek még csak az elején járunk a struktúra felépítése szempontjából, hogy kulcsrakész megoldást kínáljunk partnereinknek.

Útitervünk második pillére azt vizsgálja, hogyan építjük fel a közösséget, és hogyan erősítjük meg őket világszerte. Amikor csatlakoztam a Facebookhoz, 150 alkalmazott volt. Jelenleg több mint 40 ezer ember vagyunk. Ez ma egy teljesen más vállalat, mint tizenhárom évvel ezelőtt, tehát a világra gyakorolt ​​hatásunk nem ugyanaz.

A harmadik pillér a kapcsolódás szempontja, vagyis hogyan tehetjük lehetővé az emberek számára, hogy hozzáférjenek az információkhoz, és hogyan kapcsolják össze őket azokkal, akiket érdekelnek.

Luxe Digital: Mivel a felhasználók egyre nagyobb figyelmet fordítanak arra, hogyan gyűjtik és használják fel adataikat az interneten, de személyre szabást szeretnének, Ön szerint hogyan kezeljék a luxusmárkák a fogyasztók adatait?

Úgy tűnik, hogy egyre nagyobb tendencia figyelhető meg két fő online bevételszerzési modell felé: egy freemium megoldás, ahol a felhasználói adatok a bevételszerzési stratégia, és egy fizetett prémium modell, ahol a magánélet fontos értékesítési pont. Véleménye szerint milyen legyen a luxusmárkák adatvédelmi megközelítése?

Morin Oluwole: Meggyőződésünk, hogy minden adatot védeni kell - és ez nem csak a luxusmárkákat érinti. Mark Zuckerberg nemrég azt mondta: „Dolgoznunk kell egy olyan világ kialakításán, ahol az emberek privát módon beszélhetnek és szabadon élhetnek, tudva, hogy információikat csak azok láthatják, akikről döntenek, és nem maradnak örökre hozzáférhetők.”

Ami az adatvédelmet illeti, az elmúlt években sokat tettünk annak érdekében, hogy biztonságos márkákat és felhasználókat kínáljunk a kapcsolatokhoz. Úgy hisszük az átláthatóság és a magánélet idővel növeli az elszámoltathatóságot és a felelősséget - nem csak a Facebooknak, hanem a hirdetőknek is. Az elmúlt néhány évben azon dolgoztunk, hogy növeljük a Facebookon és az Instagramon megjelenő hirdetések, oldalak és fiókok átláthatóságát és elszámoltathatóságát. Ezenkívül új funkciókat vezettünk be, hogy segítsük az embereket megérteni, hogyan működnek az alkalmazásaink, és milyen lehetőségeik vannak az adataikra és a platformjukon töltött időre vonatkozóan.

Kérdésére válaszolva Mark Zuckerberg nemrég nyilvános jegyzetben osztotta meg elképzelését a közösségi hálózatokról a magánéletre összpontosító világban. Levélben felvázolta elképzelését és elveit a magánélet-központú üzenetküldő és közösségi hálózati platform kiépítése köré. Mint elmagyarázta, sok a tennivaló, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ennek fejlesztése során nyíltan dolgozunk és konzultálunk a társadalom egészének szakértőivel.

Luxe Digital: Milyen elképzelései vannak a közösségi médiáról a következő öt évben? Mitől izgat a legjobban?

Morin Oluwole: Az új, feltörekvő technológiáknak köszönhetően sok munka vár a valós és a digitális világ egyesítésére. A kiterjesztett valóság például egy új módja annak, hogy kreatív és interaktív módon fordítsa le ezt a fizikai élményt online, és ez még nagyon korai szakaszban van. Egyre többen fognak izgulni az AR kínálta lehetőségek miatt, és kísérletezni az ilyen technológiákkal.

Emellett egyensúlyt figyelünk a közösségi média, mint közterület és privát tér között - amit belsőleg „városházának” és „nappalinak” nevezünk. A városháza koncepciója arról szól, hogy kommunikálni kell a nyilvánossággal, ahol a nappali inkább egy meghitt, privát tér, ahol kis csoportokkal kommunikál, vagy egy szinten. És a valóság az, hogy az emberek (és márkák) mindkettőt meg akarják tenni, és különböző eszközökkel akarnak rendelkezni mindkettőhöz. Folytatjuk platformjaink adaptálását, hogy kezelni tudjuk ezt a két területet.

Néhány szó, ami sokat mond:

  1. Egy könyv, amely hatással volt az életedre: Mulk Raj Anand érinthetetlen
  2. Luxus egy szóval: A legmagasabb szintű minőség és kézműves
  3. A digitális jövő egy szóval: Integráció [a digitális világ és az analóg világ között]
  4. Ha csak egy színt választana: zöld

Segít a fejlesztés a helyszínen, megosztva az oldalt a barátaiddal

wave wave wave wave wave