Hogyan vonzhatják a luxusmárkák a gazdag kínai turistákat

A lehetőség

• 2021–2022-ben 130 millió kínai turista 274 milliárd dollárt költött külföldre. Jelenleg a világ összes turisztikai kiadásának 21 százalékát teszik ki.
• A jómódú kínai turisták száma várhatóan növekedni fog az elkövetkező években, és több kínai állampolgár utazik külföldre.
• A demográfiai változások újfajta kínai turizmust hoznak, és növekszik a gazdag, független, független utazók száma, akik többnyire nők, fiatalabbak és digitális tudásúak.

A probléma

• A luxus kiskereskedelmi, utazási és vendéglátóipari márkák gyakran rosszul vannak felszerelve, hogy vonzzák a potenciális kínai fogyasztókat. A gazdag kínai utazók mindössze 1 százaléka vásárol luxuscikkeket egy márka butikjából, inkább a vámmentes áruházakat részesíti előnyben.
• A nyelvi akadályok és a fiatal, gazdag kínai fogyasztók eltérő online szokásai megnehezítik a luxusmárkák számára, hogy tudják, hogyan és hova fektessék be marketing erőfeszítéseiket.

A megoldás

• Létrehozhatja márkájának jelenlétét a fogyasztói út kritikus döntési pillanataiban a két legfontosabb ünnepi időszak előtt és alatt.
• Fókuszáljon a kínai közönség számára leginkább releváns digitális csatornákra. Segítsen utazásuk megtervezésében naprakész információkkal, üzletek helyszíneivel és készleteivel.
• Adja meg a megfelelő fizetési lehetőségeket, és fordítsa le a releváns kommunikációs anyagokat mandarin nyelvre.

A nemzetközi kínai turizmus tovább növekszik. Jelentős hatása van a globális luxusutazási és csúcsminőségű vendéglátóiparra. A kiskereskedőknek, de a luxusszállodáknak, éttermeknek és utazási cégeknek is módosítaniuk kell kínálati és marketingstratégiájukat, hogy kapcsolatba lépjenek egy gazdag kínai közönséggel, akinek vásárlási szokásait eltérő elvárások vezérlik.

Ebben a jelentésben a Luxe Digital a mai helyzet mélyreható elemzésével tárja fel a jelenlegi helyzetet Kínai utazási piac. Ezután megbeszéljük a a 4 legfontosabb trend amelyek megváltoztatják a külföldre utazó kínai fogyasztók jellegét. Végül egy gyakorlati útmutatóval fejezzük be luxusmárkákat, hogy kapcsolatba lépjenek gazdag kínai vásárlóikkal.

Meg fogja érteni, hogy kik a gazdag kínai utazók, és miért fontosak a te dolgod számára. Azt is felfedezi, hogyan alakíthatja át értékesítési és marketing stratégiáját a nemzetközi kínai turizmus hatalmas lehetőségeinek kihasználására.

A kínai turisták a legerősebb egyetlen változásforrás a turizmusban. ”
- Taleb Rifai, a Turisztikai Világszervezet (UNWTO) főtitkára

A kínai turizmus növekvő hatása világszerte: Miért törődnek a luxusmárkák mélyen kínai turisztikai fogyasztóikkal

Kínai turisták teszik ki a nemzetközi kiutazók többségét. Ezenkívül minden kínai utazó átlagosan többet költ utazásonként, mint bármely más állampolgárságú utazó.

A jómódú kínai turisták a világ legnagyobb luxusfogyasztói

2021–2022-ben a kínai turisták 274 milliárd dollárt költöttek külföldre utazásuk során a Nemzetközi Túramenedzserek Szövetsége szerint.^[1] Ez az összeg 5 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. Ezzel párhuzamosan a kínai turisták által 2022-2023–2022 között tett utazások száma elérte a 130 milliót, ami 7 százalékkal több, mint a kínai utazók 2016-ban tett 122 millió utazása.^[2]

Továbbá, a szárazföldi Kínából származó gazdag turisták továbbra is következetesen többet költenek külföldre utazásuk során, mint a világ bármely más országából érkező turisták. Az Egyesült Nemzetek Turisztikai Világszervezetének (UNWTO) kutatása valóban azt találta, hogy a kínai turisták átlagosan kétszer annyit költöttek például, mint az Egyesült Államokból érkezett társaik külföldön.^[3]

Ugyanezen jelentés szerint a kínai turisták nemzetközi turisztikai kiadásai a világ összes turisztikai kiadásának 21 százalékát teszik ki.

A kínai piacban rejlő lehetőségek sokkal nagyobbak, mivel a kínai emberek mindössze 6 százaléka rendelkezik útlevéllel. Tehát azt várjuk, hogy 200 millió kínai utazik külföldre néhány év múlva. ”
- Taleb Rifai, a Turisztikai Világszervezet (UNWTO) főtitkára

A kimenő kínai turisták hozzájárulása a világszerte kiutazó utazók teljes számához csak az elkövetkező években fog felgyorsulni. Kínát tartják a világ leggyorsabban növekvő turisztikai piacának, egy olyan iparágban, amely az UNWTO szerint 2030 -ra meghaladja az 1,8 milliárd nemzetközi utazót.^[4]

Néhány nyerő célpont vonzza a kínai turisták többségét

Thaiföld és Japán továbbra is a két preferált utazási célpont a Kínából érkezők számára. 2022-2023–2022-ben Thaiföld 9,8 millió turistát fogadott Kínából, ami a teljes beutazó turizmus 28 százaléka. Japán viszont 7,35 millió kínai utazót vonzott, ami a teljes beutazó turizmus 25,6 százaléka.

A 10 legjobb utazási célpont a kiutazó kínai turisták számára 2022-2023 és 2022 között (becslések szerint):

1. Thaiföld
2. Japán
3. Szingapúr
4. Dél-Korea
5. Malaysia
6. Egyesült Államok
7. Indonézia
8. Vietnam
9. Fülöp -szigetek
10. Ausztrália

Az új repülési kapcsolatokkal, kevesebb vízumkorlátozással és jobb árfolyamokkal a többi úticél gyorsan növekszik. Ez különösen igaz a mediterrán térség feltörekvő piacaira, például Marokkóra, Törökországra és Tunéziára.

Csehország, Németország, Spanyolország, az Egyesült Arab Emírségek, Anglia, Hollandia és Izland is része a kínai turisták 10 leggyorsabban növekvő úti céljának 2022-2023–2022 között.

Érdekes módon az elmúlt hónapokban 66 -ra nőtt azon országok száma, amelyek engedélyezik a kínai állampolgárok számára, hogy vízum nélkül vagy vízummal érkezzenek (VOA). Ezek közül tizenkét ország kötött kölcsönös vízummentességi megállapodást Kínával. Ezen országok közül további 15 engedélyezte az egyoldalú vízummentességet. A fennmaradó 39 ország érkezéskor engedélyezte az egyoldalú vízumot.^[5] Az országok közötti verseny a kínai turisták vonzása érdekében vitathatatlanul kiéleződik.

A szezonalitás fontossága a kínai utazási naptárban

A kínai kimenő utazási naptárat két fontos esemény erősen befolyásolja:

1. A kínai újévi ünnepek: a holdnaptár szerint, általában minden évben február elején kerül sor.
2. Arany hét szünet: minden évben október első hetében kerül sor, általában nyolc napig.

Ez a két fontos dátum a kínai naptárban rendkívüli számú turistát lát belföldön és külföldön egyaránt.

A 2022-2023–2022-es Aranyhét szünetben például a kínai utazók 705 millió belföldi és 6 millió nemzetközi utazást tettek a nyolcnapos ünnepek alatt.^[6]

Érdekes módon a Kínai Nemzeti Idegenforgalmi Hivatal jelezte, hogy míg a kiutazó turisták száma folyamatosan 5,1 százalékkal nőtt 2016 azonos időszakához képest, több utazó részesítette előnyben a független utazásokat ahelyett, hogy a hagyományosan népszerű turistacsoporthoz csatlakozna (bővebben az alábbiakban) ).^[7]

4 kritikus utazási trend, amely a kimenő kínai turizmust alakítja

1. A szabad független utazók térnyerése: a nők és az ezredévesek táplálják a kínai független turizmus növekedését

A kínai turisták profilja és demográfiai adatai fokozatosan változnak. A Kínai Turisztikai Akadémia szerint a kínai utazók többsége szervezett túra nélkül utazik.^[2] Ez fontos viselkedésbeli változás, mivel a külföldre utazó kínai turisták számára a szervezett utazási túrák szokásosak voltak.

Kína első számú városaiból érkező utazók vezetik az ingyenes független utazást (IDT). A második, a harmadik és a negyedik régió turistái viszont egyelőre továbbra is a csoportos utazásokat részesítik előnyben.

KAPCSOLÓDÓ OLVASÁS

A luxusmárkák felülvizsgálják stratégiájukat Kína 2. és 3. szintű városaira

De mint a legtöbb kínai tendenciában, a Tier 2 -es és újabb városok is követik nagyobb Tier 1 -es társaik útját, ezért arra számítunk, hogy a független utazók növekedése az elkövetkező években felgyorsul.

A jövő azonban nem komor a kínai utazási irodák számára. Sok kínai turista segítséget kér a rendkívül egyedi útvonalak és külföldi élmények megszervezéséhez. A személyre szabott nyaralásokra szóló foglalások valóban 400 százalékkal nőttek 2022-2023–2022-ben, míg a tematikus üdülési csomagok 250 százalékkal nőttek.

A nő utazók növekvő aránya a kínai turisták között szintén jelentős hatással van a nyaralás típusára és az úti célokra. A kínai női utazók nagyobb valószínűséggel utaznak külföldre, mint férfi társaik.

A jelenlegi kínai demográfiai megoszlás alapján arra számíthatunk, hogy a tendencia 2022-2023–2022-ben felgyorsul, és a becslések szerint a kimenő turisták 59 százaléka nő, míg 41 százaléka férfi.

Ahhoz, hogy megértsük, mit jelent ez az evolúció, érdemes olyan online utazási platformokat nézni, mint a Ctrip, amely segít a gazdag kínai évezredes utazóknak felfedezni és kiválasztani az élményeket és úti célokat a következő nyaraláshoz. A webhelyen keresztüli foglalások 220 százalékkal nőttek 2022-2023–2022 között. Az utazási oldal tulajdonosai elmagyarázzák, hogy felhasználóikat nagymértékben befolyásolja az, amit a közösségi médiában és a popkulturális szórakoztatásban láttak, amikor eldöntötték, hová utazzanak.

2. Digitálisan értő utazók: a kínai turisták erős kapcsolatban állnak egymással

A külföldön kínai vásárlók jobban értenek a digitális adatokhoz, mint a többi ország utazói. A jómódú kínai turisták utazáskor könnyen elérhető Wifi -kapcsolatokat és mobilfunkciókat várnak, mint például a boltok lokalizációja, a készletek elérhetősége és az árak átláthatósága.

A digitális technológia fontos szerepet játszik az ünnepek előtt, alatt és után. A jómódú kínai turisták utazásaikkal kapcsolatos döntéseik nagy részét más utazók online véleményeire alapozzák. Összehasonlítják a különböző úti célokat, és kedvezményeket és ajánlatokat keresnek az utazási webhelyeken.

A kínai utazók többnyire a WeChat és a felhasználók által létrehozott tartalomplatformok felé tartanak, mint például a Mafangwo és a Fliggy, hogy információkat találjanak, de megtervezzék és lefoglalják utazásaikat.

A Coresight Research hírszerző cég tavaly arról számolt be, hogy a kínai utazók 72 százalékát valamilyen módon befolyásolta az online látottak. Ez 12 százalékponttal több, mint a globális átlag. A digitális média, például utazási weboldalak, közösségi médiaplatformok, online utazási irodák és közösségi utazástervező platformok tehát elengedhetetlenek a kínai turisták viselkedésének irányításához.

A digitális és közösségi médián túl a népszerű szórakoztatás is befolyásolja, hogyan döntenek a kínai utazók, hová menjenek. A Mafengwo közösségi utazásszervező oldal 2022-2023–2022-es globális utazási úticél-jelentése szerint a kínai utazók 24,5 százalékát befolyásolják a tévé-, film- és varietéműsorok.^[8]

3. A csúcsminőségű vásárlás továbbra is a kínai turisták prioritása, de a luxusélmények lendületet kapnak

A luxusvásárlások teszik ki a külföldön gazdag kínai utazók utazási költségeinek legnagyobb részét (25 százalék, szemben a szállások 19 százalékával és 16 százalékkal az étkezéssel).^[9]

Míg a tapasztalati utazások iránti kereslet növekszik, a vásárlás továbbra is kulcsfontosságú. A legtöbb kínai vásárló Kína legnépszerűbb luxusmárkái felé fordul.

Míg a tapasztalati utazások iránti kereslet növekszik, a vásárlás továbbra is kulcsfontosságú. A legtöbb kínai vásárló a legnépszerűbb luxusmárkák felé fordul Kínában.^[10]

De a külföldön történő vásárlás, különösen Európában és az Egyesült Államokban, szintén garantálja a luxuscikkek valódiságát. A hamisított termékek értékesítése olyan széles körben elterjedt probléma a luxusmárkák számára Kínában, hogy a fogyasztók gyakran félnek csúcskategóriás termékeket vásárolni otthon.

A luxuskiadások keresztbeporzása valódi jelenség a luxusfogyasztók körében. A globális fogyasztók száma, akik külföldre utazva vásárolnak csúcskategóriás termékeket
és koherens márkaélményeket várunk, bárhol is legyen a helyszín. ”
- Ragyogás: Digitális kivitelezés a modern luxusmárkák számára

Amikor a tengerentúli üzletekkel megegyező árakat kínálnak luxuscikkek vásárlására Kínában, a gazdag kínai vásárlók mindössze 70 százaléka mondta azt, hogy otthon vásárolja meg a terméket. Ez a meglepő szám jól mutatja, milyen elégedetlenek a gazdag kínai fogyasztók, amikor luxuscikkeket vásárolnak Kínában. A jómódú kínai fogyasztók kevésbé elégedettek az ügyfélszolgálattal és az általános bolti tapasztalatokkal, amikor luxuscikkeket vásárolnak otthon.

A luxuscikkek külföldön történő vásárlásának fontossága olyan jelenséggé vált, hogy az elmúlt években láthattuk a „Dai Gou” vagy a személyes vásárlók számának növekedését: A jómódú kínai turisták, akik luxuscikkeket vásárolnak külföldön, hogy aztán hazatérve visszaadják őket barátaiknak Kínába.

A külföldre vásárolni való vásárlás különösen fontos azoknak a gazdag kínai fogyasztóknak, akik átlagosan évente 5,9 nemzetközi utat tesznek meg, és Kína kimenő utazásának jelentős részét teszik ki.^[11] A magas nettó értékű magánszemélyek (HNWI) Kínában a vásárlást jelölik meg elsődleges okként Hongkong, Dél-Korea és Japán kiválasztásában.

4. Az új Tier 1 városokból származó gazdag kínai turisták növekvő aránya

Kína nagy piac, jelentős tartományi és városbeli fogyasztói szokásokkal. Abban 2017 -es kínai kimenő turisztikai utazási jelentés, a Kínai Turisztikai Akadémia azonosítja a 20 legjobb indulási várost a kínai kiutazó turisták számára 2022-2023–2022-ben.^[2] Peking, Sanghaj, Guangzhou és Sencsen kivételével a top 20 -ban maradt 16 város újonnan megválasztott első szintű város.

Figyelemre méltó, hogy a világ öt leggyorsabban növekvő kimenő turisztikai városa mind Kínában található.^[12]

Az első szintű régiók Kínában Peking, Sanghaj, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu és Fujian. Ezek a régiók adják a lakosságot, ahol a legnagyobb fejenkénti rendelkezésre álló jövedelem van Kínában.

Az új Tier 1 városok gyors növekedése Kínában kiemeli az országban zajló fontos hazai változásokat. Ez is azt mutatja, hogy az új, jómódú kínai fogyasztók lelkesen költenek pénzükre külföldi utazásokra.

Chengdu például megelőzte Sencsent, mint a Kínából érkező turisták harmadik legnagyobb befizetőjét, 2022-2023 és 2022 között 75 százalékkal nőtt a nemzetközi utazások száma. Más városok, például Hszián (323 százalékos növekedés) és Csangsa (több mint 232 százalékkal) szintén gyorsan emelkednek.

KAPCSOLÓDÓ OLVASÁS

A luxusmárkák felülvizsgálják stratégiájukat Kína 2. és 3. szintű városaira

A legjobb 5 értékesítési és marketing stratégia a gazdag kínai turisták vonzására és bevonására

A luxus kiskereskedők, a csúcskategóriás szállodák, a finom éttermek és a prémium utazási cégek mind-mind megpróbálják vonzani és bevonni az országukat látogató gazdag kínai turistákat. Amint azt a fentiek is szemléltetik, a közönség puszta mérete és bevételi lehetőségei eltörpülnek a többi fogyasztói szegmens mellett.

A sikeres kínai értékesítési és marketingstratégia megköveteli a luxusmárkák hatását két kritikus szakaszban:

1. Az utazás előtti tervezési és előkészítési szakasz
2. A fogyasztó aktiválási szakasza utazás közben

A következő részben sajátos taktikákat fog megtanulni, amelyeket a kínai utazók vásárlási útja során lehet alkalmazni, és felfedezi a kulcsfontosságú hajtóerőt a gazdag kínai fogyasztói magatartás mögött.

Tervezési és előkészítési szakasz: a márka felfedezése Kínában kezdődik

A jómódú kínai turisták gyakran hihetetlen hosszúra nyúlnak, amikor idő előtt megtervezik nyaralásukat. A járatok és szállodai szobák foglalása csak a kezdet. A kínai utazók gyakran kiválasztják azokat az éttermeket, ahol étkezni fognak utazásuk során, miközben otthon böngésznek otthon az indulás előtt.

Gondosan feltérképezik a különböző boltokat is, amelyeket meg akarnak látogatni. Ők döntik el, hogy pontosan milyen termékeket vásárolnak, és hol kapják meg a legjobb árat. Ez különösen igaz luxuscikkek vásárlásakor.

A kínai turisták túlnyomó többsége számára a kutatási szakasz a márka weboldalán, de a közösségi médiában, az utazási blogokon és a WeChaten is megkezdődik.

A kutatási és tervezési szakasz különösen fontos azoknak az ingyenes, független kínai utazóknak (FIT), akik ritkán beszélnek azoknak az országoknak a nyelvén, amelyeket nyaralásuk során meglátogatnak, és így nagymértékben támaszkodnak az online befolyásolók vagy barátok javaslataira, akik korábban már utaztak oda.

Függetlenül attól, hogy márkája fizikai jelenlétben van-e Kínában, vagy sem, négy alapvető eleme van a sikeres utazást megelőző marketingstratégiának:

1. Készítsen webhelyének és mobilalkalmazásának kínaibarát verzióját;
2. A márka ismertségének növelése a WeChaten;
3. Munka a közösségi média befolyásolóival és a legfontosabb véleményformálókkal;
4. Kezelje jelenlétét a Baidu keresőmotorjában.

KAPCSOLÓDÓ OLVASÁS

WeChat luxusmárkák számára: 7 tipp a jómódú kínai turisták eléréséhez

1. Webhelyének hozzáférhetőnek és használhatónak kell lennie Kínában és mandarin nyelven

Bár ez nyilvánvalónak tűnhet, a kínai közönség számára sikeres márka weboldal létrehozását és karbantartását a nemzetközi márkák gyakran rosszul hajtják végre.

Az első lépés annak biztosítása, hogy tartalmait lefordítsák és lokalizálják mandarin nyelven. Azt is meg kell győződnie arról, hogy webhelye elérhető Kínából.

Mivel útvonaluk minden részletének megtervezése kritikus fontosságú a jómódú kínai turisták számára, meg kell győződnie arról, hogy rendelkezik egy Kínában is használható térképszolgáltatással rendelkező boltkeresővel. A legtöbb luxusmárka hajlamos a Google térképet használni az üzletkeresőben, de ez a lehetőség nem fog működni a szárazföldi kínai felhasználók számára.

Az üzletkeresőnek tartalmaznia kell mind a kínai, mind a külföldi butikokat, ideális esetben egy útvonaltervezési funkcióval. Azt is meg kell adnia, hogy ki lehet nyomtatni az üzletek térképét mind mandarin nyelven, mind az áruház országának nyelvén. Így a kínai fogyasztók a kinyomtatott térképet át tudják adni taxisuknak, ha nem beszélik a helyi nyelvet. A mandarinul beszélő személyzetnek az Ön üzleteiben való esetleges jelenlétére vonatkozó részleteket is bele kell foglalni.

2. Építse a márka ismertségét a WeChat -on

A WeChat messze a legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazás Kínában. 2022-2023 márciusában elérte az 1 milliárd havi aktív felhasználói fiókot.^[13] Az alkalmazás, amelyet először 2011 -ben indított el a Tencent, sokkal több lett, mint egy üzenetküldő alkalmazás. A WeChat most a legtöbb kínai fogyasztó digitális életének központi csomópontja. Természetesen kommunikációra, de számláik kifizetésére, áruk és szolgáltatások vásárlására vagy éttermek és mozijegyek foglalására is használják.

Valójában a kínai okostelefon -használók 83 százaléka használja a WeChat szolgáltatást. Ez a szám 93 százalékra nő a kínai elsődleges városokban.Egyszerűen fogalmazva, nem lehet sikeres többcsatornás marketingkampány Kínában anélkül, hogy jelen lenne a WeChat -en.

3. Dolgozzon a kínai közösségi média befolyásolóival

A közösségi média befolyásolói és a legfontosabb véleményvezérek (KOL) bebizonyították hatékonyságukat a luxusmárka ismertségének növelésére az elmúlt években. Ez alól Kína befolyásolói sem kivételek, és szerepük különösen fontos, amikor egy jómódú, nemzetközi életmódra törekvő fogyasztói bázist próbálnak fellebbezni.

Ha külföldön utazás közben egy kínai befolyásoló közzétesz egy fényképet magáról az üzletében vagy a termékével, az azonnali márkatudatosságot generálhat. A csúcskategóriás divatmárkák már éltek a lehetőséggel, és meghívták a kínai KOL-okat divatbemutatóikra, és exkluzív előzetes hozzáférést biztosítottak új kollekcióikhoz.

4. Gondoljon a Baidu keresési optimalizálására és reklámozására, ne a Google -ra

A Baidu a meghatározó keresőmotor Kínában, ahol a belföldi keresések több mint 70 százaléka történik az oldalon. A Baidu keresési eredményoldalának tetején megjelenő szabályok eltérnek a Google -tól.

Ha jelentős marketing költségvetése és hosszú távú horizontja van, akkor folyamatosan fektessen be a SEO-ba, és növelje organikus forgalmát a Baidu segítségével. A tartalom nyilvánvaló mandarin nyelvű fordítása mellett a gyorsaság és a hozzáférhetőség érdekében a webhelyet egy kínai szerveren kell tárolnia.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a Baidu nem korlátozza a keresési eredmények tetején megjelenő hirdetések számát. A Google -tól eltérően a Baidu esetében gyakori, hogy a keresési eredmények teljes első oldala kizárólag hirdetést tartalmaz.

Ennek eredményeként a legtöbb luxusmárkának befektetnie kell a fizetett hirdetésekbe, ha el akarja érni gazdag kínai fogyasztóit, különösen az év két fontos utazási szezonja előtt.

Fogyasztói aktiválási fázis utazás közben

Amint azt fentebb tárgyaltuk, a gazdag kínai turisták többsége már jóval a nyaralás megkezdése előtt nagy részletekben megtervezte egész útját.

Ennek ellenére a luxusmárkáknak és a finom éttermeknek még mindig van lehetőségük kapcsolatba lépni kínai fogyasztóikkal utazásuk során, három kritikus taktikára összpontosítva:

1. A nyelvi akadályok leküzdése;
2. Zökkenőmentes fizetési lehetőségek;
3. Folytatjuk a fogyasztókkal való kapcsolattartást a WeChat -on.

1. A nyelvi akadályok leküzdése: kiváló szolgáltatást nyújt, és üdvözli kínai ügyfeleit mandarin nyelven

Ha kiskereskedelmi személyzete megtanul néhány kulcsfontosságú kifejezést, amellyel mandarin nyelven üdvözölheti kínai vásárlóit, és válaszolhat a legalapvetőbb kérdésekre. Sokkal jobb lenne azonban mandarinul beszélő teljes munkaidős személyzetet felvenni. A legtöbb high-end butik Párizsban és Londonban már ezt teszi.

A jómódú kínai vásárlók szívesebben vásárolnak luxuscikkeket külföldön, mert elégedetlenek az otthoni rossz ügyfélélménnyel. A luxusmárkáknak ezért különös figyelmet kell fordítaniuk arra, hogy kifogástalan élményt nyújtsanak kínai látogatóiknak.

2. Zökkenőmentes fizetési lehetőségek felkínálása

A jómódú kínai vásárlók otthon megszokták, hogy mindent megvásároljanak a WeChat Wallet vagy az Alipay segítségével. Ajánlja fel a lehetőségeket kínai ügyfeleinek, a megfelelő fizetési szolgáltatók logóival egyértelműen megjelenítve a kirakatán, hogy enyhítse a félelmet, hogy nem tud fizetni bankkártyájával, vagy túl sok készpénzt kell magával vinnie.

3. Folytatja a kínai ügyfelekkel való kapcsolattartást a WeChat -on

A jómódú kínai turisták utazás közben vágynak az internetkapcsolatra, hogy fotókat tegyenek közzé nyaralásukról, és osszák meg frissítéseiket barátaikkal. Ez a tökéletes lehetőség a luxusmárkák számára, hogy aktiválják közönségüket, például értesítéseket küldve számukra hasznos információkkal az üzleteik helyéről.

Győződjön meg arról, hogy a boltba vezető útvonaltervek mind mandarin, mind a helyi ország nyelvén könnyen elérhetők, így a kínai vásárlók például megoszthatják őket taxisofőrükkel telefonjukon.

Összefoglalva: A luxusmárkáknak módosítaniuk kell stratégiájukat, hogy vonzzák az új, gazdag kínai turistákat

A jómódú kínai utazók jelentős hatással vannak az úti célokra. Mivel a Kínából érkező nemzetközi utazók száma az elkövetkező években tovább fog növekedni, kritikus fontosságú, hogy a vendéglátóipar, az utazás és a kiskereskedelem luxusmárkái megértsék, mit tehetnek és várnak a jómódú kínai fogyasztók. A luxusmárkáknak személyre kell szabniuk kínálatukat, hogy megragadják ezeket a nagy nettó értékű költekezőket, ha nem akarják kihagyni azt a már hihetetlenül nyereséges szegmenst.

Kína virágzó egyedi turisztikai piaca és a digitális tudású kínai utazók növekvő száma minden bizonnyal új lehetőségeket nyit meg a vállalkozások széles köre számára - a kiskereskedelemtől a vendéglátásig. A modern, gazdag kínai utazók nemzetközi életmódra és személyre szabott élményekre vágynak, amelyek túlmutatnak a hagyományos luxusvásárláson. A márkáknak csak a megfelelő marketing nyelvet kell tudniuk beszélni, hogy vonzóak legyenek.

1. A Túramenedzserek Nemzetközi Szövetsége a „kínai turisták tengerentúli utazására” hivatkozik, mint a szárazföldi kínai lakosok más országokba vagy régiókba, ideértve Hongkongot, Makaót és Tajvanot. Túramenedzserek Nemzetközi Szövetsége.
2. 2017 -es kínai kimenő turisztikai utazási jelentés a Kínai Turisztikai Akadémia és a Ctrip, 2022-2023–2022.
3. UNWTO Workshop a kínai kimenő turisztikai piacon, Az ENSZ Turisztikai Világszervezete, 2022-2023–2022.
4. Az UNWTO hosszú távú előrejelzése, Turizmus 2030 felé, Az ENSZ Turisztikai Világszervezete, 2011. október.
5. 130 millió kínai turista 115 milliárd dollárt költ tengerentúlra 2022-2023–2022-ben, China Travel News, 2022-2023–2022.
6. A lökhárító „Arany Hete” kínaiként a legtöbb szünetet teljesíti, írta Kristin Huang, China Morning Post, 2022-2023–2022.
7. Kína turisztikai statisztikája 2022-2023–2022, a Kínai Népköztársaság Kulturális és Idegenforgalmi Minisztériuma.
8. 2017 -es globális utazási céljelentés, Mafengwo, 2022-2023–2022.
9. 2017 -es kimenő kínai turizmus és fogyasztási trendek, Nielsen, 2022-2023–2022.
10. A luxuscikkek globális ereje 2022-2023–2022, Az új luxusfogyasztók, írta: Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Kínai luxusfogyasztók: globálisabbak, igényesebbek, továbbra is költekeznek, Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim és Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, 2022-2023–2022. Augusztus.
12. A világ 5 leggyorsabban növekvő turisztikai városa mind Kínában található, Dan Murphy, CNBC, 2022-2023–2022. október 24.
13. A WeChat havi 1 milliárd aktív felhasználót ért el, Rayna Hollander, Business Insider, 2022-2023–2022. március 6..