Mindennapi életünk oly módon változott, ami elképzelhetetlen lett volna 2022-2023 elején.
Ha nem tudjuk teljes bizonyossággal, hogy mi fog történni a világjárvány utóhatásaiban, akkor azonban ebben a kényszerű zárójelben megragadjuk az alkalmat, hogy szünetet tartsunk és elgondolkodjunk a luxusfogyasztás változó meghatározásán, valamint a jómódú motivációkon és értékeken. fogyasztók.
A példátlan idők, amelyekben ma élünk, gyökeresen megváltoztatják a márkák és a fogyasztók interakcióját.
Korábban megvizsgáltuk a luxus állapotát válság idején. Most közelebbről megvizsgáljuk az egyenlet fogyasztói oldalát, fejlődő elvárásaikat és azt, hogy mit kell tennie a luxusmárkáknak, hogy relevánsak maradjanak és növekedjenek.
Bár a luxuscikkek vagy szolgáltatások vásárlása jelenleg nem biztos, hogy a legtöbb fogyasztó számára a legfontosabb, egy biztos: a digitális élmények.
Mivel a jómódú fogyasztók több időt töltenek otthon, és beilleszkednek az új társadalmi távolságtartási normába, a vásárlási szokások és a vásárlási utak megváltoznak.
A digitális kiskereskedelmi forgalom 2023-ra a globális kiskereskedelem 20% -át tette ki, úgy tűnik, ezt a számot 2022-2023–2022 második negyedévében már túllépték. Túl korai megmondani, hogy az online értékesítés ezen szintje megmarad -e, mivel a korlátozó intézkedések fokozatosan enyhülnek, de nyilvánvaló, hogy a luxusvásárlók minden korábbinál készen áll az online vásárlásra.
A globális egészségügyi válság tehát felgyorsítja a szisztémás tendenciákat amelyek már átalakították a globális luxusipart. Az egyik a luxus digitális átalakulása.
Kényelmet keres a kellemetlen időkben
A jelenlegi járvány által táplált ,. otthon maradó gazdaság új fogyasztói elvárásokat és magatartásokat hoz. A jelenlegi válság emberek millióit kényszerítette új munkamódszerek, fogyasztás, tanulás és életmód kialakítására. Az emberek minden eddiginél több időt töltenek online, és egyre gyakrabban keresnek és vásárolnak árukat, szolgáltatásokat és szórakozást, online.
A jómódú fogyasztók, akik már elégedettek voltak az online vásárlással, most többet vásárolnak az e -kereskedelmi márkáktól. Bővítik az online megrendelt termékek kategóriáit is.
Még érdekesebb, hogy a későn befogadók, a jómódú fogyasztók, akik eddig ellenálltak az e-kereskedelemnek, az online vásárlást is felfedezik.
A luxusvásárlók vágyai és érdekei alkalmazkodnak a jelenlegi helyzethez. Az otthoni kényelem keresése egyre nő, mivel a fogyasztók keresik a módját, hogy jobban érezzék magukat, miközben több időt töltenek bent.
Valóban, az alapvető cikkek, például az élelmiszerek, nem az egyetlen kategória, amely növekedést mutat ezen a példátlan időszakon keresztül. A nem alapvető dolgok egyes vertikumai fokozott érdeklődést mutattak, és rekordszámú e-kereskedelmi értékesítési számokat láttak-a lakberendezéstől és a belsőépítészettől kezdve az atlétikai ruhákig és a nappali ruhákig. A luxus bőrápolás is megerősíti emelkedését a csökkenő sminkértékesítések hátterében.
Ebben a jelentésben közelebbről megvizsgáljuk a márka otthoni gazdaság szempontjából történő áthelyezésének négy alapvető lépését:
- Értse meg fogyasztói lelkiállapotát
- Tervezzen értékes új dolgokat
- Légy hiteles és támogató a kommunikációban
- Fogadja el az online értékesítést
Elsősorban a Millennials és a Gen Z luxusfogyasztókra koncentrálunk, akik a globális luxusértékesítés növekedési motorjai. A Bain & Company tanácsadó cég 2022-2023–2022 februári tanulmánya szerint a luxusköltések több mint 40% -át teszik ki most a fiatal fogyasztók, és generálják a globális luxusnövekedést.
100%
a globális luxusnövekedésből származik
Ezeréves és Z generációs fogyasztók 2022-2023 között.
Célunk, hogy segítsünk megérteni, hogyan változtatja meg az otthonmaradás gazdasága a fogyasztói magatartást, és inspirációt merítsünk olyan luxusmárkákból, akik sikeresen relevánsak maradnak. E jelentés végére képesnek kell lennie azonosítani lehetőségeit luxusszegmensében, hogy alkalmazkodjon kínálatához és értékes legyen a fogyasztók számára.
1. Tudatos gondolkodásmód: Értse meg fogyasztói lelkiállapotát
A jelenlegi válság megváltoztatja azt, ami fontos a jómódú fogyasztók számára. Példátlan időket élünk. Az emberek aggódnak családjukért és barátaikért. Aggódnak a világgazdaság miatt is, és sokan mélyen aggódnak jövedelmük stabilitása miatt.
A DoSomething 2022-2023–2022 májusában a Z generációról készített felmérése szerint 3-ból 2 válaszadó úgy gondolta, hogy a „normális” tevékenységekhez való visszatérés túl kockázatosnak tűnik ebben az időben.
De még a válság idején is meg kell vásárolni bizonyos alapvető termékeket. Aki megengedheti magának, kényelmi luxuscikkeket is keres.
Ebben az új kontextusban az érzelmi mozgatórugók kritikus szerepet játszanak. A jómódú fogyasztók olyan dolgokra költenek, amelyek segíthetnek alkalmazkodni az új normához. Mivel a társadalmi távolságtartás világszerte érvényes, a kapcsolat szükségessége-beleértve azokat a márkákat, amelyekkel foglalkozunk, és amelyekből vásárolunk-hangsúlyos.
Tagadhatatlan, hogy a válságra reagálva fokozott hangsúlyt fektetnek a luxusmárkák cselekedeteire és viselkedésére. A jómódú fogyasztók elvárják, hogy a luxusmárkák megváltoztassák üzleti prioritásaikat és szolidaritás. A válság megfelelő kezelése hosszú távon erősítheti a márkahűséget.
84%
Az amerikai fogyasztók szerint a vállalatok viselkedése a jelenlegi piacon fontos a lojalitásuk előrehaladásához a Think with Google szerint.
Érdekes, hogy a jelenlegi helyzet a jómódú vásárlók prioritásváltását is elősegíti, így hajlamosabbak új, elérhető márkák felfedezésére és kipróbálására.
Míg egyesek azzal érvelhetnek, hogy a nagy luxusmárkák által a digitális térbe fektetett nagyobb befektetések veszélyeztethetik a kisebb luxusvállalkozások online láthatóságát, a jelenlegi kontextus valódi növekedési lehetőségnek is bizonyulhat a digitális natív DTC márkák számára.
A luxusmárkáknak tükrözniük kell változó relevanciájukat, miközben alkalmazkodunk az új szokásokhoz. Mint luxusmárka, kritikus, hogy megértsük, mit jelent a termék vagy szolgáltatás az ügyfelek számára. Figyelembe kell vennie, hogy mennyire fontos a megoldás az emberek számára ebben a bizonyos időben. Segíthet bármilyen módon javítani az életükön?
Ha nem értékesít alapvető termékeket (gondoljon például luxus utazási cikkekre, ékszerekre, autóiparra), akkor most a kapcsolatok építésére összpontosítson. Még ha a fogyasztók jelenleg nem is vásárolhatnak tőled, emlékezni fognak ezekre az interakciókra és a jelenlétedre a nehéz időkben.
Profi tipp: A Google Trends felbecsülhetetlen betekintést nyújt a feltörekvő keresési viselkedésformákba, és ezáltal a fogyasztók érdeklődésébe a mai gyorsan változó klíma iránt.
2. Célzott termék: Tervezzen értékes új lényeges dolgokat
A második lépés, hogy releváns legyen az otthonmaradás gazdaságában, az, hogy olyan termékekre kell összpontosítani, amelyek relevánsak a jelenlegi fogyasztói gondolkodásmód szempontjából, és foglalkoznak a fogyasztók új realitásaival.
Kínáljon gondosan megtervezett termékeket, amelyek támogatják a fogyasztókat ezekben a megpróbáltatásokban. Ez végül kiépíti a márka iránti érdeklődést.
75%
A járvány idején a fogyasztók világszerte fitten tartják magukat.
Ha már rendelkezik olyan gyűjteményekkel, amelyek a jelenlegi fogyasztói igényekhez vannak igazítva, duplázza le termelésüket. A GlobalWebIndex közelmúltbeli felmérése szerint a válaszadók közül minden negyedik tartja magát formában a járvány idején, és a legtöbb fogyasztó arra számít, hogy a jövőben több időt tölt majd gyakorlással. Ez csak táplálja a wellness trendet az aktív ruházat és az egészséges életmód mögött.
Ha még nem rendelkezik olyan termékkel vagy szolgáltatással, amely ma releváns az ügyfelei számára, szánjon időt arra, hogy megértse a fogyasztók viselkedését, és kísérletezzen új kapszulakollekciókkal. Ez a remek alkalom arra, hogy a márkák játékosak legyenek és kihasználni a feltörekvő trendeket. A nőknek szánt atlétikai márkák vagy a férfiaknak szánt prémium nappali ruházat robbanásszerű növekedése csak néhány olyan trend közül, amelyeket érdemes feltárni.
Alternatívaként vagy párhuzamosan fontolja meg, hogyan lehetne több segít a közösségének a termelési kapacitás és a gyártási szakértelem kihasználásával. A nagy luxusmárkák pontosan ezt tették 2022-2023 első negyedévének végén, amikor parfüm helyett kézfertőtlenítőket vagy ruházat helyett arcmaszkot kezdtek gyártani.
Az LVMH áthelyezi a gyártási kapacitást kézfertőtlenítők és arcmaszkok gyártására
2021–2022. Március 15-én, miközben a koronavírus-járvány Franciaországban rohamosan növekedett, az LVMH luxuscsoport bejelentette, hogy kozmetikai márkáit ki fogja használni nagy mennyiségű kézfertőtlenítő gyártására, és segít megszüntetni az országos hiányt Franciaországban.
“Az LVMH parfüm- és kozmetikai márkáinak gyártósorát (…) használja nagy mennyiségű hidroalkoholos gél előállítására hétfőtől,” - áll az LVMH közleményében.
“Ezeket a géleket ingyen szállítjuk az egészségügyi hatóságokhoz,” - tette hozzá az LVMH.
Két héttel később a csoport folytatta erőfeszítéseit, és Franciaország-szerte több műtermét újjáépítette nem sebészeti arcmaszkok gyártására. A maszkokat később szállították az ország frontvonalú egészségügyi dolgozóinak.
A kezdeményezés nagyrészt elismert Franciaországban, a közösségi média felhasználóinak ezrei köszönték meg a csoportnak a válságban nyújtott támogatását.
3. Értelmes marketing: Légy hiteles és támogató a kommunikációban
Miután meggyőződött arról, hogy a megfelelő termékkel rendelkezik a fogyasztók aktuális igényeihez, itt az ideje, hogy újraértékelje a márka forgalmazásának módját. A cél egyértelmű: a követők elkötelezettségének fenntartása és a márka gondolatai.
De a marketing válság idején kényes ügy.
Néhány közösségi média kezdeményezést jól fogadtak…
A Mercedes-Benz és az Audi-többek között világszerte-újratervezett logókat indított el a közösségi média platformjain, hogy elősegítse a társadalmi távolságtartást.
Mások nem olyan jól…
Közösségük visszajelzéseit követően a fenntarthatóságra összpontosító lábbeli-márkának, a Rothy's-nak vissza kellett lépnie az „adományozásra szánt vásárlás” arcmaszk-kezdeményezésével az Instagram-on.
A digitális marketingcsatornák összességében megnövekedett elköteleződési arányt mutatnak, de csökkennek a hirdetési kiadások. Sok márka valóban csökkentette a hirdetési kiadásokat, hogy konzervatívabb legyen a marketingköltségvetésével.
Ennek eredményeként az online hirdetések árai csökkennek. Ez jó lehetőség arra, hogy a digitális natív hibakód -márkák alacsonyabb áron új közönségekkel lépjenek kapcsolatba, és új fogyasztói szegmensekkel kísérletezzenek.
Bár egyes márkák kénytelenek szüneteltetni és újraértékelni a pozicionálást és az üzenetküldést annak biztosítása érdekében, hogy az tükrözze a változó értékeket és viselkedést, a kommunikációt közép- és hosszú távú befektetésnek kell tekinteni.
Figyelemre méltó, hogy a fogyasztók általában válság idején is helyeslik a reklámozást. Egy friss GlobalWebIndex tanulmány kimutatta, hogy a válaszadók 70% -a támogatta azokat a márkákat, amelyek reklámkampányukat a válsághoz kapcsolják. A márkáknak azonban kerülniük kell a nehéz értékesítést, és inkább a kulcsfontosságú értékeik köré épülő márkatudatra kell összpontosítaniuk, vagy szórakoztató tartalmat kell szolgáltatniuk ügyfeleik számára.
A cél az elkötelezett követők közösségének ápolása, hogy támogassa a hosszú távú növekedést.
A felelősségteljesebb fogyasztás iránti vágy az elkövetkező hónapokban és években valószínűleg felerősödik. Elengedhetetlen, hogy a márkák határozottan vezessenek és éljenek értékeikkel, most jobban, mint valaha.
A Millennials és a Gen Z fogyasztók különösen figyelnek arra, hogy a márka mennyire hiteles a kommunikációjában, megerősítve azt az igényt, hogy a luxusmárkáknak átlátható információkat kell szolgáltatniuk folyamataikról és termékeikről. Különösen a népszerűsítő márkák a fenntarthatóság vagy a jótékonykodás értékeit, de ne kövessék példájukat saját alkalmazottaikkal, azonnal megjelölik és kritizálják a fiatal online fogyasztók.
75%
A Z generációs fogyasztók azt szeretnék, ha a márkák biztosítanák a munkavállalók és a fogyasztók biztonságát.
A Z generációs fogyasztók márciusában készített külön felmérésében a DoSomething megállapította, hogy a válaszadók 75% -a azt szeretné, hogy a márkák biztosítsák a munkavállalók és a fogyasztók biztonságát. Az értékrendjükhöz hű márkák pozitív elkötelezettséget kaptak az interneten, a közösségi médiában például a Walmart, a Target és a Starbucks is megemlítette az alkalmazottai védelmét.
Azok a márkák azonban, amelyek nem tekinthetők hiteleseknek, elszenvedik a következményeket. Ugyanebben a tanulmányban a válaszadók 23% -a mondta, hogy abbahagyta a márka vásárlását, mert nem tett eleget ahhoz, hogy segítsen a válság közepette, vagy úgy viselkedett, ahogy nem szereti. Különösen az alkalmazottaikról való gondoskodás volt a legkritikusabb lépés, amelyet egy márka megtehetett a fiatal fogyasztók szemében.
A győztes márkák fogják a legjobban értelmezni a korszellemet, miközben összhangban maradnak belső DNS -ükkel és egyéni történetükkel.
Claudia D’Arpizio, a Bain & Co. partnere
A vezető luxusmárkák pozitív és időszerű üzenetküldéssel közvetítették a márka imázsát.
Március 20 -án például a Louis Vuitton egy szívhez szóló üzenetet tett közzé az Instagramon, amely összhangban van „metaforikus életútja” márkapozíciójával.
Az interneten és otthon töltött több idő azt jelenti, hogy a jómódú fogyasztók egyre szívesebben falatoznak a közösségi médiában és az online csatornákon. Szükség van online tartalmakra, amelyek tájékoztatnak, összekötnek és szórakoztatnak.
Az Instagram élő közvetítési funkciójának használata rohamosan emelkedik a luxusmárkák és a befolyásolók körében. A 2016 -ban indított Instagram Live most kezd igazán lendületet venni, hiszen a befolyásolóktól és a hírességektől a márkákig mindenki új kapcsolati lehetőségeket fedez fel otthon maradva.
Tekintettel az élő közvetítés ilyen megugrására, az Instagram mostantól lehetővé teszi, hogy a világ minden tájáról mindenki megtekinthesse és kommentelhesse élő videóit az asztali számítógépéről, és tesztel egy új gombot is, amely lehetővé teszi az embereknek, hogy az élő közvetítéseket közvetlenül az IGTV -re töltsék fel, miután elkészültek (élő videók általában 24 óra elteltével lejár).
Az Instagram nem osztott meg konkrét növekedési adatokat élő közvetítési funkciójához, de a Facebook kijelentette, hogy 2022-2023. és 2022. március 24-ig egyedül az Instagram élő nézettsége mindössze egy hét alatt megduplázódott Olaszországban.
Loewe en Casa- Stúdió túrák és kézműves bemutató az Instagram Live-on
A válságra válaszul Loewe elindította a Loewe en Casa nevű online eseményeket, műhelyeket és beszélgetéseket, amelyek az Instagram Live -on keresztül zajlanak.
A művészetet, kézművességet és kézművességet ünneplő online sorozat ritka betekintést nyújt a fogyasztóknak Loewe művészeinek világába és munkásságába.
Nagyszerű módja ennek az örökölt luxusmárkának, hogy megmutassa a kézművességre való összpontosítását, és mennyire törődik a mögötte álló emberekkel.
Gondoskodás értékes tartalmat egy másik módja annak, hogy a márkák válság idején kapcsolatot tartsanak ügyfeleikkel. Arra a kérdésre, hogy a Millennials és a Gen Z fogyasztók jelenleg milyen típusú tartalmat keresnek, a DoSomething viccesnek (63%), egészségesnek és jó érzésűnek (52%) találta a legjobb válaszokat. Könnyed szívűek (41%) és „szó szerint bármi, ami elvonja a figyelmemet” (35%) nem sokkal mögötte állnak.
Maradj otthon Teddel
Ted Baker elindította a #StayHomeWithTed -t. Az otthon maradó online központ a termékgyűjteménytől (loungeruha, háztartási cikkek, szépségápolási és ápolási termékek) a letölthető Zoom asztali háttereken és az IGTV-tevékenységeken, például otthoni edzőtermeken és virtuális kocsmai kvízeken keresztül mindent tartalmaz.
Egy másik bevált gyakorlat ezekben az időkben az, hogy olyan platformokat és formátumokat fogadjunk el, amelyek értelmesek az emberek új otthonlétének realitásaihoz.
Világszerte 800 millió aktív felhasználóval növekszik a TikTok, és pillanatok alatt él, és hamarosan a fiatal generációk számára elérhetővé válik - szórakoztató és kreativitási forrásként egyaránt.
A társadalmi távolságtartás új világában egyre több luxusmárka - a Dior -tól a Gucci -tól a Saint Laurentig - fedezi fel a TikTokot, mivel a népszerű közösségi videóalkalmazás új lehetőséget kínál a feltörekvő luxusfogyasztói piac szórakoztató és vonzó módon történő elérésére.
A platform valóban humoros videó kihívások fogadásáról ismert. A Thomas Burberry Monogram kollekció támogatása érdekében a Burberry például elindította a #TBChallenge programot, és arra kérte a TikTok felhasználóit, hogy a kezükkel hozzák létre újra a monogramot. A BMW pedig elindította a TikTok kampányt, a #the1challenge nevű hashtag kihívást, amely arra ösztönzi a TikTokereket, hogy a legjobb táncmozdulataikat forgassák le a BMW Series 1 -gyel.
Mivel a nagy összejövetelek szervezése belátható időn belül valószínűleg korlátozott marad, az eseményeket és műsorokat virtuális élményekkel kell felváltani.
E-vent: A műsornak folytatódnia kell (sor)
A Fondation de la Haute Horlogerie felgyorsította Watches & Wonders koncepciójának digitalizálását. A svájci luxusóravásár 2022-2023. Április 25-én mutatta be digitális platformját a lemondott genfi fizikai bemutató helyett.
A watchesandwonders.com webhely dedikált oldalakat tartalmaz minden olyan óramárkához, amelyet Genfben kellett volna bemutatni. A látogatóknak (a tartalom állandóan az oldalon található) lehetőségük nyílik arra, hogy felfedezzék univerzumaikat, beleértve a 2022-2023–2022-es órás újdonságaikat, és szélesebb körben az óragyártás világát interaktív, oktatási és hozzáadott értékű tartalommal.
A Future of Luxury 2022-2023 kiadásunkban azt jósoltuk, hogy „a márka-szórakoztatás az új luxusjáték”. A jelenlegi válság felgyorsítja ezt a tendenciát.
Azoknak a luxusmárkáknak, amelyek nem fektettek az értelmes kívánatosság megteremtésébe és a márka megkülönböztetésébe ezekben a megpróbáltatások idejében, extra keményen kell dolgozniuk, hogy megnyerjék a jómódú fogyasztókat a válság után.
A videojátékok befolyásolják az offline kultúrát és divatot
A Z generációs fogyasztókat érintő legfrissebb felmérésében a Piper Sandler befektetési bank megállapította, hogy a videojátékok most a tinédzser pénztárcájának 8% -át teszik ki, és a válaszadók 59% -a arra számít, hogy a következő hónapokban NextGen konzolt vásárol.
A játékosok szórakoztatására a szülés alatt a hatalmas online Fortnite játék együttműködött Travis Scott díjnyertes rapperrel, hogy online koncertet tartsanak. A koncertet több mint 12 millió ember nézte élőben, és több mint 32 millió alkalommal közvetítették a YouTube -on és számolva.
A Fortnite a világ egyik legnépszerűbb játéka, több mint 250 millió játékosból áll. És a márkák felfigyelnek rá. A Louis Vuitton virtuális ruhát fejlesztett ki az online többjátékos játékhoz legendák Ligája az év elején, és a Tissot megkezdte a virtuális órák értékesítését NBA 2K20 valódi pénzért cserébe.
A játékfejlesztőkkel együttműködve a luxusmárkák bevonják a jövőbeli fogyasztók demográfiai csoportját, és szórakoztató tartalmat hoznak létre.
4. Fokozott e -kereskedelem: Fogadja el az online értékesítést
A jelenlegi válság katalizátor a luxusmárkák számára, hogy finomítsák online és többcsatornás stratégiájukat. Az e -kereskedelem évek óta növekszik a luxusmárkák körében, de még mindig nagyon elmaradt a fizikai bolti teljesítményektől.
Ha a fizikai kiskereskedelem digitális átalakítása még viszonylag távoli újítás volt néhány luxusmárka számára, akkor ez most a napirenden van.
Még a leginkább digitálisan vonakodó luxusmárkák, mint például a csúcskategóriás mechanikus órák, amelyek nagymértékben támaszkodnak a bolti értékesítésre-az új órák eladásának mindössze 5 százaléka történik online a Financial Times szerint-, most felismerik, hogy a jómódú fogyasztók egyre növekvő szegmense hajlandó online vásárolni luxus óráit. Itt az ideje, hogy a luxusóragyártó ipar komolyabban fektessen be a digitális világba.
A digitális ketyeg: Most jött el a luxusóra márkák ideje
Patek Philippe a régóta fennálló e -kereskedelmi visszatartás miatt nemrég enyhítette az online értékesítés elleni politikáját, felhatalmazva bizonyos kiskereskedőket arra, hogy luxusóráikat online értékesítsék, miközben bemutatótermeik zárva vannak.
Ha a luxusóra -márka kiemeli ennek a példátlan lépésnek az ideiglenes jellegét, az mindazonáltal jelzi a jelenlegi válságnak az iparra gyakorolt hatását, valamint azt, hogy újragondolni kell a luxusóragyártás és a digitális kapcsolatát.
A svájci székhelyű óragyártó Swatch Group viszont elkötelezett amellett, hogy pár éve kiterjeszti közvetlen fogyasztói kiskereskedelmi tevékenységét. Az USA-ban 2022-2023-ben és 2022-2023-ben az Egyesült Királyságban elért e-kereskedelmi platformjaik sikere nyomán az OMEGA márkájuk 2022-2023 áprilisában kezdte meg online értékesítését Európában.
Ezzel párhuzamosan a Richemont Csoport a portfóliójából karórákat kezdett értékesíteni az MR Porter-en, miután megvásárolta az e-kereskedelmi platformot 2022-2023–2022-ben. Az olyan márkák, mint az IWC Schaffhausen, a Jaeger-LeCoultre és a Panerai, már megvásárolhatók online.
Mivel az offline üzletek 2022-2023–2022 nagy részében bezártak, és a fogyasztók a belátható időn belül visszatérnek a fizikai vásárláshoz, a luxusmárkáknak nincs más választásuk, mint az online kiskereskedelem. A GlobalWebIndex valóban azt találta, hogy a fogyasztók közel 50% -a többet vásárol online, mint a válság előtt.
A jelenlegi környezet és az új online vásárlási szokások felgyorsítják az innovációt az e -kereskedelemben, mivel a márkák a szállítási időktől a termékleírásokon és az általános felhasználói élményen keresztül mindent javítanak.
Azok a luxusmárkák, amelyek ez idő alatt pozitív e -kereskedelmi élményt nyújtanak, új vásárlóközönséget vonzhatnak. A Gucci, a világ egyik első nagy luxusmárkája, aki online értékesítési csatornákkal kísérletezett, most jobb helyzetben van, mint az olyan márkák, mint a Hermès, amelyek félénkebbek voltak digitális stratégiájukban.
A gyors gyors üzleti változások kiváltója, a jelenlegi válság felgyorsította az AR és a VR technológiák iránti érdeklődést is, mivel a márkák magával ragadó, hangulatos élményeket kívánnak nyújtani, amelyek tükrözik az IRL környezetét. A luxusmárkák, mint például a Hermes, a Dior és a Chanel is ebben az időszakban a virtuális konzultációkhoz és a távoli személyes vásárlásokhoz fordulnak, hogy pótolják a bolti szolgáltatások hiányát.
Tapasztalja meg a Dior -t a virtuális valóságban
2022-2023 februárjában a Maison Dior elindított egy VR-e-kereskedelmi webhelyet, amely virtuális látogatást kínál Champs-Elysées szépségszalonjában.
A nézők sétálhatnak a párizsi butik fenséges 3D-s környezetében, és vásárlás előtt megismerkedhetnek a termékekkel.
Itt megtekintheti a boltot.
Az olasz Bulgari luxusmárka szintén felgyorsította digitális átalakulását az első e-kereskedelmi platform nemrégiben megjelent bevezetésével, amely 2022-2023–2022 májusában debütál Szingapúrban. Az online vásárlási lehetőség az elkövetkező hónapokban világszerte több országba is eljut, köztük szülőföldjére, Olaszországba.
Az online butik figyelemre méltó jellemzői közé tartozik a kiterjesztett valóság funkció, amely lehetővé teszi az online vásárlók számára, hogy 3D-ben megtekinthessék a ház ikonikus kézitáskáit, valamint egy dedikált E-concierge szolgáltatás.
A Deutsche Bank friss tanulmánya szerint a korai alkalmazók akár három számjegyű növekedést látnak az online értékesítésben. Ez vitathatatlanul a legtöbb márka alacsony bázisából származik, de az iparág minden bizonnyal felülmúlja az online értékesítés részesedésével kapcsolatos várakozásokat idén.
Részletes jelentésünk van a márkák online értékesítésének két különböző stratégiájáról: az egymárkás webhelyekről és a több márkás kiskereskedőkről. A kettő tökéletesen képes együtt élni, amint azt Gucci is bizonyította.
Utolsó gondolatok: A haza az új központ
A luxusmárkák jól viselték a 2008 -as válságot; a luxuscikkek iránti kereslet gyorsan visszapattant.
De a jelenlegi helyzet valamivel tovább tarthat. Míg a Hermès rekordnak számító 2,7 millió dolláros eladásokról számolt be az első napon, amikor 2022-2023–2022 áprilisában újra megnyitotta zászlóshajó-üzletét a kínai Guangzhou-ban, ez valószínűleg nem mindenhol lesz így a világon.
Ezekben a bizonytalan időkben nehéz megjósolni, hogy mennyi ideig tart az átmenet és a fellendülés pontos szélessége. A bekövetkező változások követése azonban segít abban, hogy a luxusmárkák relevánsak maradjanak, és tervezzenek a jövőre nézve:
- Digitális meghajtó: Bár a bolti tapasztalatok továbbra is fontosak maradnak a luxusmárkák számára, a digitális értékesítés várhatóan a teljes luxusipar lényegesen nagyobb hányadát fogja képviselni.
- Helyi szerelem: Ésszerűen számíthatunk arra, hogy fokozódik az érdeklődés és a preferencia a helyben gyártott termékek iránt, mivel a fogyasztók támogatni kívánják a helyi gazdaságot, a márkák pedig a Kínával szembeni túlzott bizalom csökkentését.
- Gyorsan növekvő lassú luxus: A jómódú fogyasztók, különösen a Millennials és a Z generáció, újragondolják vásárlási döntéseiket, és a viszonteladói webhelyeket részesítik előnyben a körforgásos gazdaság támogatása helyett, ahelyett, hogy gyors divatcikkeket vásárolnának.
- A barkácsolás növekszik: Az otthonmaradás gazdaság új lendületet ad a régi trendeknek, például a barkácsolásnak (DIY), az öngondoskodástól a szépségig, az ételekig és a lakberendezésig. És bármi legyen is a feladat, az emberek online keresnek útmutatást és tanácsot.
A jelenlegi válság felgyorsítja az exkluzív luxusról a befogadó luxusra, a feltűnőről az autentikusra, értelmesre és személyre szabottra való áttérést. A luxus minden eddiginél jobban szól erről a hiteles kapcsolatról a márka értékei és a fogyasztók személyes történetei között.
Amint a gazdaság lábadozik a járvány utóhatásaiból, érdekes lesz látni, hogy a járvány során kialakított vagy felerősített viselkedésmódok hogyan maradnak meg. De egy dolog biztos marad: azok a márkák fogják a legjobban megérteni a luxusfogyasztók változó kilátásait, amelyek a legjobban visszapattannak.