Az online luxuskereskedelem jövője
Ez a cikk az online luxuskereskedelem jövőjéről szóló sorozat része. Fedezze fel, hogy a digitális technológia hogyan alakítja át a csúcskategóriás kiskereskedelmet, és hogyan alakítja ki az új fogyasztói vásárlási élményeket.
1. Bevezetés: Az online luxuskereskedelem jövője.
2. Miért nyitnak a csúcskategóriás digitális tiszta játékmárkák fizikai üzleteket?
3. És hogyan versenyeznek a hagyományos luxusmárkák az online áruházak megnyitásával.
4. Az online luxus monobrand kiskereskedelmi modell.
5. Az online luxus több márkás kiskereskedelmi modell.
6. Hogyan alakítja át az új kiskereskedelmi technológia a luxust.
A Luxe Digital A luxus online kiskereskedelem jövője című sorozatának részeként ez a cikk a harmadik féltől származó monobrand platformok által kínált online kiskereskedelmi modellt tárja fel. Megtudhatja, hogy mi az egymárkás e -kereskedelem, miért döntöttek úgy egyes luxusmárkák, hogy befektetnek ilyen megoldásokba, és mit jelent ez az online luxuskereskedelem jövője szempontjából.
Mik azok a harmadik féltől származó monobrand e-kereskedelmi platformok?
Hallottál már a Yoox Net-A-Porter-ről, a Farfetch Black & White-ról vagy akár a Shopify-ról? Ők olyan csúcsmárkák technológiai partnerei, mint az Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik és Thom Browne. A háttérben dolgozó, harmadik féltől származó monobrand platformok lenyűgöző technológiai megoldást kínálnak a luxusmárkáknak, akik szívesen csatlakoznak a csúcskategóriás kiskereskedelem online növekedéséhez.
A milánói székhelyű Yoox Net-A-Porter 41 luxusmárka monobrand webáruház-weboldalát üzemelteti, míg a Farfetch Black & White jelenleg nyolc ügyfél számára folytat digitális kiskereskedelmi tevékenységet. Ez kiegészül a nagy, több márkás webhelyekkel, amelyekről mindkét vállalat jól ismert.
Miért társulnak a luxusmárkák a monobrand platformokhoz?
Amint azt a The Luxury of Internet Online Retail jövőjéről szóló bevezetőnk is mutatja, a digitális hajtja a luxusértékesítés növekedését, és a trend várhatóan felgyorsul az elkövetkező években. A McKinsey előrejelzése szerint az online kiskereskedelem 2025 -re az összes luxusértékesítés 20% -át teszi ki.
Az online, tiszta játékú luxuskereskedők erőteljes növekedése bebizonyította, hogy a jómódú vásárlók hajlandóak luxuscikkeket vásárolni az interneten. A Bain & Co felmérése nemrégiben azt találta, hogy a fiatalabb fogyasztók jóval nagyobb valószínűséggel vásárolnak első luxusvásárlást online csatornán keresztül, mint az idősebb generációk. Valójában a 18 és 24 év közöttiek 14% -a mondta azt, hogy első luxusvásárlása online történt.
Bár a tendencia születőben van, a trend jelentős generációváltásra utal, amely hatással van a globális luxuskiskereskedelemre. A Millennials és a Z generáció jómódú vásárlói teszik ki a luxusköltések több mint 30 százalékát. Ennél is fontosabb, hogy egyedül a Millennials és a Z generációs fogyasztók termelték a globális luxusnövekedés 85 százalékát 2022-2023–2022 között.[1]
Eközben a hagyományos luxusáruházak és az offline csúcskategóriás kiskereskedők, köztük Neiman Marcus és Ralph Lauren, hanyatlásnak indulnak. A luxusmárkák butik üzletei után a második legnagyobb értékesítési csatorna, a fizikai több márkás üzletek 23 százalékról 13 százalékra csökkennek.[2]
A luxusmárkák tehát új utakat keresnek az online értékesítéshez. De mivel nincsenek saját digitális tehetségek, amelyek elősegíthetik vállalkozásuk online átalakulását, egyes márkák inkább egy harmadik féltől származó platform, például a Shopify szakértelmére hagyatkoznak.
Míg a többmárkás luxuskiskereskedelem jelenleg az online értékesítést uralja - a Deloitte megállapította, hogy a luxuscikkekre vonatkozó több márkájú e -áruházak teszik ki az online vásárlások 78 százalékát -, a luxusmárkák általában előnyben részesítik azt az ellenőrzési szintet, amelyet egy egynemű megoldás nyújthat. Az online luxus egymárkás weboldalak valóban garantálhatják, hogy a márka kinézete összhangban van értékeivel, és minden termék prémium aspektusa megmarad. A luxusmárkák valóban eldönthetik, hogyan és hová pozícionálják termékeiket úgy, ahogy a több márkájú üzletek soha nem tudták.
Míg a nagyobb csoportok, mint például az LVMH, rendelkezhetnek erőforrásokkal és skálával saját házon belüli luxus kiskereskedelmi weboldalaik elindításához, a csúcsminőségű butikmárkák gyakran úgy döntenek, hogy együttműködnek egy technológiai platformmal, hogy kiszervezzék a legtöbb digitális munkát. A butik luxusmárkák gyakran nem rendelkeznek az online versenyzés technikai tudásával. A digitális első vállalatokkal, például a Yoox Net-A-Porter és a Farfetch Black & White együttműködésével a luxusbutikok alacsonyabb, rövid távú költségekben részesülhetnek a digitális szakértelemből.
Az online egymárkás platformokkal a luxusmárkák hozzáférnek a technológiai fejlődéshez, például az ügyfélszolgálathoz, a kattintáshoz és gyűjtéshez, a nemzetközi fizetésekhez és a bolti opciók visszajuttatásához, a házon belüli fejlesztési költségek töredékéért.
Esettanulmány: a Farfetch Black & White fellebbezés
A Farfetch Black & White, a Farfetch csoport tagja, önállóan működő üzleti egység és e -kereskedelmi platform, amely luxus divatmárkákkal együttműködve egyedi online kiskereskedelmi webhelyeket hoz létre. A Farfetch Black & White luxus ügyfelei nevében gondoskodik az e -kereskedelmi vásárlás minden aspektusáról. A Farfetch csúcsminőségű vásárlási platformját „többcsatornás kész”Megoldás luxusmárkák e -kereskedelmi webhelyeinek áramellátására.
“Ez egy teljes körű ügynökség és fehér címke megoldás a márkák számára, ahol platformunk segítségével felépíthetünk egy másik webhelyet, majd modulárisan telepíthetjük azokat a szolgáltatásokat vagy infrastruktúrákat, amelyeket használni akarnak,” - magyarázza José Neves, a Farfetch alapítója. „Egyes márkák teljes irányítást akarnak biztosítani weboldaluk tervezése, felépítése és napi működése felett, míg mások megkérhetnek minket, hogy mindent kezeljünk helyettük, az ügyfélszolgálattól a fizetésen át az online marketingig.”
A Farfetch Black & White platform segítségével a luxusmárkák hozzáférnek az online értékesítéshez szükséges eszközökhöz és funkciókhoz. Ez magában foglalja a nemzetközi fizetéseket, az ügyfélszolgálatot és a nemzetközi szállítást kattintással és begyűjtéssel, valamint az üzletben történő visszaküldéssel. A 2015 szeptemberében indult Farfetch Black & White -nak most nyolc ügyfele van, köztük Manolo Blahnik, Christopher Kane és Thom Browne.
A butik luxusmárkák esetében az online monobrand kiskereskedelem számos előnnyel jár. A luxusmárkák kihasználhatják a Farfetch Black & White platformot, hogy offline kiskereskedelmi árukészletüket közvetlenül a webhelyeikhez kössék, és olyan szolgáltatásokat nyújtsanak, mint a kattintás és gyűjtés, valamint a bolti visszaküldés. „Az API használatával a márkák akár saját webhelyeiken is kínálhatnak készletet fizikai üzleteikből,- folytatja Neves. „Az ügyfelek fizikai üzletekből is gyűjthetnek, vagy az aznapi szállítást választhatják, amely nagyon hamarosan több városban is elindul. Ha van egy csodálatos zászlóshajója Los Angelesben, miért kell egyes ügyfeleknek egy hetet várniuk, amíg valamit szállítanak egy európai raktárból? Ennek semmi értelme.”
A Farfetch Black & White használatával a csúcsminőségű márkák gyorsan telepíthetik e-kereskedelemük lokalizált verzióit 9 nyelven, és nemzetközi szállítást biztosíthatnak a stratégiai piacokra, például Kínába, Japánba, Brazíliába és Oroszországba. „Ha egy márka eladni akar a WeChat -en Kínában, akkor csak használnia kell az API -kódunkat, és integrálnia kell működését,- magyarázta Neves.
Ezenkívül a Farfetch 2022-2023–2022 augusztusában stratégiai partnerséget hirdetett a Certonával, amely a luxuskereskedők valós idejű, többcsatornás személyre szabásának globális vezetője. Ezzel a partnerséggel a Certona szabadalmaztatott mesterséges intelligencia (AI) szoftverét és személyre szabási képességeit biztosítja a Farfetch Black & White összes ügyfele számára. Ez lehetővé teszi a divatmárkák számára, hogy kifinomult termékjavaslatokat tegyenek valós időben, az összes ügyfél érintési pontján, ami végül magasabb elkötelezettséget, konverziós arányokat és az ügyfelek élettartamának értékét eredményezi.
“A kiskereskedelem humanizálása stratégiánk középpontjában áll. Arra összpontosítunk, hogy az osztály legjobb élményeit nyújtsuk, ügyfélközpontú megközelítéssel, az ügyfél igényeinek előtérbe helyezésével,” - mondja Kelly Kowal, a Farfetch Black & White ügyvezető igazgatója. „A Certona fejlett mesterséges intelligencia -megoldásai kulcsfontosságú technológiai különbséget jelentettek a Farfetch számára, növelve az elkötelezettséget és a bevételt. Bízunk benne, hogy Black & White márkáink ugyanolyan lenyűgöző eredményeket fognak elérni, ha a digitális élményt zökkenőmentes részévé teszik az ügyfélélménynek.”
- Luxuscikkek világméretű piackutatása. Ezeréves lelkiállapot: a hátsó szél a fogyasztói magatartás és a győztes stratégiák mögött, Claudia d’Arpizio és Federica Levato, Bain & Company, 2022-2023–2022.
- A luxusipar számára az e -kereskedelem már nem luxus, 2025 -re az online a luxuscikk -értékesítések, tanulmányi projektek 25% -át teszi ki. Írta: Andria Cheng, 2022-2023–2022.
Címlapkép Candice Lake.