Az online luxuskereskedelem jövője
Ez a cikk az online luxuskereskedelem jövőjéről szóló sorozat része. Fedezze fel, hogy a digitális technológia hogyan alakítja át a csúcskategóriás kiskereskedelmet, és hogyan alakítja ki az új fogyasztói vásárlási élményeket.
1. Bevezetés: Az online luxuskereskedelem jövője.
2. Miért nyitnak a csúcskategóriás digitális tiszta játékmárkák fizikai üzleteket?
3. És hogyan versenyeznek a hagyományos luxusmárkák az online áruházak megnyitásával.
4. Az online luxus monobrand kiskereskedelmi modell.
5. Az online luxus több márkás kiskereskedelmi modell.
6. Hogyan alakítja át az új kiskereskedelmi technológia a luxust.
Tavaly áprilisban az online luxuskereskedő, a Farfetch bejelentette, hogy partnerséget köt a Gucci -val, hogy elindítsa a „The Store of the Future” -t. A bolti kiskereskedelmi technológiát és az online divattechnikát ötvözve a Farfetch segített a Gucci-nek, hogy adatokat gyűjtsön ügyfeleiről online és offline.
A „The Store of the Future” -val a Farfetch bemutatta a bolti technológiát, amely lehetővé teszi a luxusvásárlók számára, hogy okostelefonjukkal bejelentkezzenek, amikor belépnek az üzletbe, hogy személyre szabott ajánlásokat kapjanak a kiskereskedelmi személyzettől. A személyzet maga is hozzáférhet a gazdag ügyfelek profiljához, beleértve a vásárlási előzményeket és a termék kívánságlistáit.[1]
Az online luxuskiskereskedelem jövőjéről szóló sorozatunk utolsó jelentésében azt vizsgáljuk, hogy a kiskereskedelmi technológia digitális átalakulása hogyan határozza meg újra a jómódú fogyasztók vásárlási élményeit. Különösen azokat a lehetőségeket fogjuk megvizsgálni, amelyeket a mesterséges intelligencia (AI), a hangvezérelt kereskedelem és a kiterjesztett valóság (AR) nyújthat azoknak az avantgárd luxusmárkáknak, amelyek készek elfogadni ezeket.
Hogyan gyorsítja fel a technológia a luxus digitális átalakulását
Amint azt a luxus kiskereskedelem jövőjéről szóló sorozatunk bevezetőjében tárgyaltuk, a Millennials és a Z generációs fogyasztók a globális luxusértékesítés -növekedés 85% -át teszik ki. Míg a régebbi vásárlók hagyományosan a luxusértékesítés növekedési motorjai voltak, a gazdag Millennials és Z generációs ügyfelek mostantól a luxusköltések több mint 30 százalékát teszik ki.
Ezek a fiatalabb, jómódú vásárlók más elvárásokat támasztanak a kiskereskedelemmel kapcsolatban. Személyre szabott és zökkenőmentesen integrált élményre vágynak online és offline.
Ez a generációváltás a kapcsolati technológia révén az értékesítés jelentős felgyorsulásához vezet, mivel az internet a vásárlási szokások szerves részévé válik.
Ezzel párhuzamosan az olyan technológiák fejlődése, mint a hangkereskedelem és a tárgyak internete (IoT), átalakítja a luxuskiskereskedelmet, hogy ügyfélközpontúbbá és skálázhatóbbá váljon.
A Luxe Digital három nagy technológiai gyorsítót azonosított, amelyek radikálisan befolyásolják a luxuskiskereskedelem jövőjét:
- Kibővített valóság
- Mesterséges intelligencia
- Hangvezérelt vásárlás
1. A kiterjesztett valóság fokozza a luxus kiskereskedelmi élményt
A kiterjesztett valóságot olyan technológiaként határozzák meg, amely a digitális fejlesztéseket a fogyasztó valós világnézetébe helyezi, és lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kölcsönhatásba lépjen ezekkel a fejlesztésekkel. A luxusmárkák a kiterjesztett valóságot fizikai kiskereskedelmi üzleteikkel kombinálva használják a vásárlási élmény fokozására.
Az új AR technológia, például az intelligens tükrök, lehetővé teszi a jómódú ügyfelek számára, hogy természetes módon lépjenek kapcsolatba a luxustermékekkel, és gyorsan összegyűjtsék a releváns információkat, például az árat, az alkatrészeket vagy a származást.
A kiterjesztett valóság kiterjeszti a márkák körét is, mivel lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy vásárlás előtt otthon vizualizálják és „kipróbálják” az új termékeket. A Morpholio Board tervezőalkalmazás például létrehozott egy AR platformot a tervezők és a vásárlók számára, hogy egyszerűen hozzanak létre új lakberendezési modelleket, és osszák meg munkájukat egy élénk közösséggel.
Reméljük, hogy az AR nemcsak új valóságot mutat be, hanem lehetővé teszi a vásárlók vagy tervezők számára, hogy új és izgalmas módon újragondolják az otthontervezést.
Anna Kenoff, a MorpholiO társalapítója
Az alkalmazásfejlesztő most már többek között a Dyson, Herman Miller és Knoll együttműködésében is segíti felhasználóit hangulattáblák létrehozásában, és megjeleníti, hogyan illeszkednek bizonyos tárgyak a nappalijukba. A Morpholio demokratizálja a belsőépítészeti folyamatot, lehetővé téve több ember számára, hogy dicsőséges részletekben hozza létre és vizualizálja otthoni belső ötleteit.
2. Mesterséges intelligencia: személyre szabott csúcskategóriás vásárlási ajánlások
Az olyan mesterséges intelligencia asszisztensek, mint az Amazon Alexa, a Google asszisztense és az Apple Siri, látják, hogy az elmúlt két évben drasztikusan felgyorsult a piaci penetráció. Ennek oka az új okostelefon -értékesítés - a legújabb okostelefon -modellek gyakran személyi asszisztensekkel vannak előre telepítve - és az intelligens otthoni hangszórók alkalmazása. Az olyan eszközök, mint az Amazon Echo, a Google Home és az Apple HomePod valóban behozzák AI-alapú asszisztensüket a fogyasztók nappalijába.
A Verto Analytics tanulmánya szerint az Egyesült Államokban az okostelefon-alapú AI asszisztenshez hozzáférő fogyasztók 98,6 százaléka havonta átlagosan 10-szer használta. És ez a tendencia várhatóan gyorsulni fog, mivel az ügyfelek az elkövetkező években frissítik okostelefonjukat.
Ezenkívül az NPR és az Edison Research tanulmánya megállapította, hogy a hanggal aktivált hangszórók alkalmazása ma már felülmúlja az Egyesült Államokban lévő okostelefonokét.[2] Valójában az Egyesült Államokban minden hat felnőttnek van hangvezérelt intelligens hangszórója. Az intelligens hangszórók tulajdonosai közel kilencszer gyakrabban használják AI asszisztensüket, mint okostelefonokon.[3]
Azok a luxusmárkák, amelyek sikeresen képesek megbízható forrásoknak tekinteni magukat az AI által vezérelt ajánlásokhoz, idővel javítani fogják fogyasztói elkötelezettségüket.
Az AI-alapú előfizetési modellek különösen az online kiskereskedelem egyik fő értékesítési gyorsítójává válnak. Az olyan márkák, mint a Gillette és a Nestlé olyan kezdeményezésekkel kísérleteznek, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy előfizetjenek a folyamatban lévő utántöltő vásárlásokra, amelyeket az AI személyi asszisztense automatikusan kezel.[4] Az előfizetési modellek teljesen eltávolítják az emberi memória elemet, mivel a fogyasztóknak nem kell emlékezniük a szokásos termékek megvásárlására.
2025-re az előrejelzések szerint az összes amerikai e-kereskedelmi tranzakció 5 százaléka valamilyen automatikus feltöltésből vagy előfizetési modellből fog állni. A prediktív-utánpótlási technológia fejlődésével a nem tapasztalt termékek vásárlásának visszaesésére számíthatunk az önmagukat feltöltő termékekhez képest.
A fogyasztók az egyszerűség és a könnyűség iránti preferenciáik valóban felülmúlják azt a vágyat, hogy új termékekkel éljenek. A mesterséges intelligencia elterjedésének növekedése azt is eredményezheti, hogy a fogyasztók egyre inkább támaszkodnak eszközeik javaslataira és tanácsaira, ahelyett, hogy személyes tapasztalatokon alapuló döntéseket hoznának, ami jelentősen befolyásolja azt, hogy a luxusmárkák hogyan lépjenek kapcsolatba jómódú fogyasztóikkal.
3. Hangkereskedelem: társalgási luxuskiskereskedelem
A mesterséges intelligencia piaci elterjedésével szorosan összefonódó hangvezérelt e-kereskedelem lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy eseti és spontán vásárlási döntéseket hozzanak egy új vásárlási környezetben.
A hangkereskedelem azt jelenti, hogy az ügyfél hangját új felhasználói felületként használják. Ez egy új platform a szolgáltatásokkal való interakcióhoz.
Az összes online keresés fele szöveges helyett hang- vagy képkeresést használ. „A gépelésnél hatékonyabb és gyakran kényelmesebb, hang alapú interfészek gyorsan terjednek, és új paradigmát teremtenek az ember-számítógép interakcióhoz,” - mondja Mary Meeker, a KPCB technológiai befektetésekre szakosodott kockázati tőkecég. A hangalapú kereskedelem valóban súrlódásmentes felhasználói élményt nyújt, a vásárlás egyetlen beszélgetésként történik, nem pedig a webhelyre történő több kattintás.
A Google Home, az Amazon Echo és az Apple HomePod segítségével a jómódú ügyfelek luxustermékeket vásárolnak anélkül, hogy meg kellene látogatniuk egy webhelyet vagy egy kiskereskedelmi üzletet. Ahogy a hangkereskedelem egyre kifinomultabbá válik, elvárjuk, hogy ezek az eszközök egyre befolyásosabb szerepet töltsenek be a vásárlási szokásokban. Valószínűsíthető, hogy a gépi tanulási szoftver lehetővé teszi a hang alapú eszközök számára vásárlási ajánlások nyújtását.
A jómódú fogyasztók egyre inkább súrlódásmentes és azonnali luxusélményt várnak. A hangvezérelt e-kereskedelem révén a luxusmárkák gyorsan tudnak szolgáltatásokat nyújtani, ugyanakkor bizalmat is építenek, hogy növeljék a fogyasztók visszatérésének valószínűségét a jövőben. Kiskereskedelmi csatornaként a hangalapú segítségnyújtás kivételesen gyors és kényelmes szolgáltatást nyújt minimális költséggel és hatékony skálázási kapacitással.
- Luxus vészhelyzet? Most 90 perc alatt kézbesítheti a Gucci -t, Jeremy Kahn és Robert Williams, Bloomberg, 2022-2023–2022.
- Az intelligens hangjelentés, az NPR és az Edison Research által, 2022-2023 ősz-tél.
- Az amerikai okostelefon -tulajdonosok 42 százaléka havonta használja az AI személyi asszisztenst, írta Bret Kinsella, Voicebot, 2022-2023–2022.
- Az e-kereskedelem jövője az FMCG-ben, Kantar World Panel, 2022-2023–2022. november.
Borítófotó: Max Ostrozhinskiy.