Luxusmarketing a jómódú utazónak: 4 kritikus online pillanat

A lehetőség

• A legtöbb jómódú utazó online kutat, tervez és foglal le utazásait. Az online vásárlói utazás új lehetőségeket kínál a luxus utazási márkáknak, hogy vonzzák fogyasztóikat különböző eszközökön és csatornákon.
• A digitális eszköz arra ösztönzi a tehetős turistákat, hogy új helyeket fedezzenek fel, és különböző típusú nyaralásokat éljenek át.
• A gazdag millenniumi utazók személyre szabott és hiteles élmények iránti igénye új növekedési lehetőségeket teremt a csúcsminőségű luxus utazási ipar számára.

A probléma

• Az egykor lineáris utazási ügyfélutazást a szándék által vezérelt mikromomentumok váltják fel, ami összetett foglalási folyamatot eredményez.
• A jómódú utazók többet várnak el utazásaiktól: egyedi élményekről szóló történeteket és irigységet keltő megosztható fotókat szeretnének utazásukról. A valós idejű interakciók, például a helymeghatározás és az állapotfrissítések megkövetelik a luxus utazási márkáktól, hogy innovatív, új módokon használják ki a közösségi média csatornáit.
• Az évezredes utazók szívesebben tervezik és foglalják le nyaralásukat online, egyre inkább a mobileszközök használatával. Személyre szabott, a preferenciáiknak megfelelő tartalmat akarnak, de a luxus utazási márkák nem tudnak lépést tartani.

A megoldás

• Az utazók eléréséhez és befolyásolásához a luxus utazási márkáknak többcsatornás megközelítést kell alkalmazniuk az ügyfélélményhez, és az online utazás során releváns tartalmat kell biztosítaniuk.
• A közösségi média és a felhasználók által létrehozott tartalom elengedhetetlen része a modern, gazdag utazóknak szóló marketingnek. A luxus utazási márkák az interneten naponta közzétett hiteles utazási fényképek és történetek millióinak felhasználásával lebilincselő digitális élményeket hozhatnak létre, amelyek a vásárlás útján mozgatják az utazókat.

Korábban részletesen feltártuk a luxus kiskereskedelmi ipar digitális átalakulását. Ma egy másik iparágat vizsgálunk, amelyet a digitális technológia erősen átalakít: a luxusutazást és a vendéglátást.

Ez a jelentés azt vizsgálja, hogy a digitális és új technológiák hogyan határozzák meg újra az utazási és vendéglátóipart az egész utazás során. A közösségi média és a mobil különösen mélyen befolyásolja a modern jómódú utazók vásárlási döntéseit. A csúcskategóriás utazási márkáknak és a luxusszállodáknak meg kell érteniük, hogy ezek az új fejlemények hogyan alakítják fogyasztóik döntési folyamatát.

A Google által az utazási és vendéglátóipari ágazatban a fogyasztók online viselkedésével kapcsolatos tanulmányból ihletet merítve ezt a jelentést négy alapvető szakaszba rendezzük.^[1] Rendkívül fontos, hogy a luxus utazási márkák jelen legyenek mind a négy fázisban, ha pozitívan akarják befolyásolni ügyfeleik döntéseit.

Négy alapvető utazási fázis számít az ügyfél útja során:

1. Álomfázis: El akarok menekülni
2. Tervezési fázis: Idő a tervezéshez
3. Foglalási szakasz: Foglaljuk le a pillanatokat
4. Tapasztalási és megosztási szakasz: Alig várom a pillanatok felfedezését

Részletesebben megvizsgáljuk mind a négy kritikus fázist, hogy felfedezzük, hogyan befolyásolhatják a luxus utazási és vendéglátóipari márkák ügyfeleik döntéseit. Ezután közelebbről megvizsgáljuk a mobilos élmények növekvő jelentőségét az utazási élmény során, mielőtt befejezzük ezt a jelentést a luxusmárkákra vonatkozó konkrét ajánlásokkal.

1. Álmodozási fázis: A digitális eszköz tehetős utazókat új úticélok felfedezésére és új utazási élmények felfedezésére inspirál

Ha valaha is órákat töltött azzal, hogy kedvenc utazási befolyásolóinak hírcsatornáit lapozgatja Instagramon vagy más online platformokon, akkor nincs egyedül. Egyedül az Instagramon több mint 287 millió bejegyzés található az #utazás hashtag használatával, amely kiemeli a téma népszerűségét a közösségi médiában.

Az Internet, különösen az online vizuális tartalom és a közösségi média végtelennek tűnő forrást biztosít a világ legkívánatosabb utazási pontjainak tökéletes képfelvételeihez, és befolyásolja, hogyan álmodnak az emberek a következő nyaralóhelyükről.

Ezért fontos az a tapasztalat, amelyet egy utazási márka online nyújthat, még mielőtt az utazók eldöntenék, hová mennek.

A közösségi média elengedhetetlen erőforrássá vált az utazást keresők számára. Ennek eredményeként a csúcskategóriás utazási márkák és a luxusszállodák növelték közösségi médiájuk költségvetését, mind tartalommarketing, mind pedig fizetett reklám formájában.

Megdöbbentő az utazással kapcsolatos tartalom puszta mennyisége, amely most elérhető az üdülni vágyók számára az interneten. A marketingszakemberek számára ezért az a kihívás, hogy áttörjék a rendetlenséget, és kapcsolatba lépjenek a legrelevánsabb célközönségükkel.

A közösségi tartalom jobban befolyásolja a fogyasztók utazási döntéseit, mint a hagyományos reklám. Az utazás kezdeti álmodozási szakaszában az üdülést keresők a közösségi médiához fordulnak, hogy inspirációt találjanak a következő úticéljaikhoz, és összehasonlítsák a különböző online forrásokból származó lehetőségeket.

Az utazók több mint 40% -a azt mondja, hogy előre-hátra ugrik az álmodozás és a következő utazás megtervezése között-nagyít egy-egy úticél részleteire, majd kicsinyít, hogy újra átgondolja az összes lehetőséget. ”
- Gondolkozz a Google -lal

Christine Warner, a Facebook utazási vezetője szerint átlagosan 43 nap telik el az utazás és a hová menő döntés között. Ez a 43 nap a közösségi média hírcsatornáinak görgetésével, valamint barátok és megbízható befolyásolók ajánlásainak elolvasásával telik. Az Expedia utazási webhelye valóban azt találta, hogy az utazók több mint fele nyitott a segítségre és ötletekre az úti célokkal kapcsolatban. Ez különösen igaz a kínai utazókra, akiknek 82 százaléka online fog kérni ajánlásokat másoktól. Őket szorosan követik az amerikai utazók (72 százalék).

Továbbá a comScore tanulmánya megállapította, hogy az első utazási keresések 73 százaléka világszerte nem említett márkát vagy úti célt.^[2] Az utazók így aktívan keresnek ötleteket és javaslatokat az interneten, hogy hova menjenek nyaralni.

Az a határozatlanság bemutatja a jelentős lehetőség a luxus utazási és vendéglátóipari márkák számára, hogy minőségi úti célú tartalommal inspirálják a jómódú utazókat. Az utazás ezen korai szakaszában az utazást keresők azt szeretnék, ha a márkák olyan tartalmat nyújtanának, amely segít szűkíteni választásaikat.

Az Instagram az egyik legnépszerűbb hely a vándorló kedv felkeltésére, különösen azért, mert az „Instagrammability” most fontos tényező a nyaralóhely kiválasztásában. A Hotels.com tanulmánya új trendet tárt fel a millenniumi fiatalok körében a közösségi médiában az „utazással való kérkedésről”.^[3] Minden nyolcadik millenniumi elismeri, hogy a következő úticélt és szállodát választja aszerint, hogy mennyire Instagramos.

A Marina Bay Sands Szingapúrban a világ legelegánsabb Instagram -szállodája

Az Instagram 2022-2023–2022-es év áttekintése során a világ legnépszerűbb szállodáit és az #utazás világában a legtöbb közös pillanatot mutatta be.

A szingapúri ikonikus Marina Bay Sands (MBS) vezette a világ leg instagramosabb szállodájának listáját; elismerés, hogy jól láthatóan kommunikálnak Instagram -fiókjukban.

Szingapúr látképének egyik meghatározó ikonja, a Marina Bay Sands egy lélegzetelállító végtelenített medencének ad otthont 57 emelet magasan, kilátással Szingapúr központi üzleti negyedére, amely tökéletes hátteret biztosít a közösségi média bejegyzésekhez - #nofilter szükséges. Több mint egymillió fotót tettek közzé az Instagramon a SkyParkból vendégek, hírességek, média és befolyásolók egyaránt.

Az MBS medencéjéből származó szelfi egy „vödörlista” elem a jómódú kínai látogatóknak Szingapúrban. Olvassa el jelentésünket arról, hogy a luxusmárkák hogyan vonzzák a jómódú kínai turistákat, hogy megértsék e nagy költők utazási szokásait.

A világ 10 legnépszerűbb instagramos szállodája:

1. Marina Bay Sands (Szingapúr)
2. Bellagio (Las Vegas, USA)
3. A velencei (Las Vegas, USA)
4. Atlantis The Palm (Dubai, Egyesült Arab Emírségek)
5. MGM Grand (Las Vegas, USA)
6. The Cosmopolitan (Las Vegas, USA)
7. Wynn (Las Vegas, USA)
8. Caesars Palace (Las Vegas, USA)
9. Fontainebleau (Miami Beach, USA)
10. Paris Las Vegas Hotel & Casino (Las Vegas, USA)

2. Tervezési fázis: A digitális technológia megkönnyíti az utazástervezést, és a mobilitás fokozza a tervezési tevékenységeket útközben

Az utazási inspiráción túl az online források stratégiai szerepet játszanak az utazások tervezésében, különösen a fiatalabb, jómódú generációkkal. Ez a tendencia arra utal, hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet fog játszani utazástervezési eszközként a gazdag Z generációs utazók körében.

A tervezési szakaszban az utazástervezők összehasonlítják az árakat, és elolvassák az értékeléseket és ajánlásokat, hogy eldöntsék, hol szálljanak meg, és milyen tevékenységeket végezzenek. Gyakran keresik választásaik érvényesítését különböző közösségi média platformokon és online közösségekben.

A Nielsen által a Google számára végzett kutatás megállapította, hogy az utazók átlagosan 53 napot töltöttek el 28 különböző webhelyen, hogy megtervezzék nyaralásukat.^[4] Több mint 50 százalékuk erősen fogja használni a közösségi médiát az utazás tervezési szakaszában.

Érdekes, hogy a digitális technológia azt is eredményezte, hogy az utazók egyre inkább az utolsó pillanatban tervezik mobiltelefonjukat. A „ma” és a „ma” utazással kapcsolatos keresések a szállodai és légi lekérdezések között 2014 és 2022-2023–2022 között drasztikusan megnőttek mobilon.^[5]

A tervezési szakaszban az OTA -k és a keresőmotorok a leggyakrabban használt források, a globális utazók 51 százaléka használja rendszeresen utazási információk kereséséhez és az árak összehasonlításához. A szállodák és légitársaságok webhelyeit viszont csak az utazók 30 százaléka használja az Expedia Media Solutions szerint.

Az utazásszervező oldalak szintén kulcsfontosságú források az utazások tervezéséhez. A Huffington Post szerint a szabadidős utazók több mint 95 százaléka legalább hét véleményt olvas el, mielőtt lefoglalja nyaralását.^[6]

Fontos megjegyezni, hogy sok utazási értékelési webhely felhasználó által generált tartalmat (UGC) tartalmaz, amelyet az olvasók gyakran hitelesebbnek tartanak. Ezért elengedhetetlen, hogy a csúcskategóriás utazási társaságok és luxusmárkák népszerűsítsék a pozitív UGC-t, és proaktívan kezeljék a negatív véleményeket.

A közösségi média és az online UGC bevezetése a fizikai világba

2022-2023 októberében a Skócia Nemzeti Idegenforgalmi Tanácsa a #ScotSpirit Instagram Travel Agency elindításával hozta a közösségi médiát és az UGC-t az offline világba.

Az ideiglenes, felbukkanó utazási iroda a padlótól a mennyezetig érő digitális képernyőket jelenítette meg, amelyek valódi utazók Instagram-fotóit mutatják be Skóciából, hogy inspirálják a potenciális utazókat. Egy utazási iroda ezután a kiválasztott képek alapján összegyűjti a tökéletes skót üdülési útvonalat.

3. Foglalási szakasz: Az utazók zökkenőmentes és zökkenőmentes foglalási folyamatot várnak el az eszközökön

A jómódú utazók azt várják, hogy azonnal le tudják foglalni járataikat és szállodáikat a kívánt eszközön, amikor szükségük van rá. Ennek eredményeként a luxus utazási foglaláshoz elengedhetetlen az állandó felhasználói élmény minden eszközön.

Egy Google tanulmány megállapította, hogy az ár, de a keresési funkcionalitás és a foglalási folyamat egyszerűsége olyan kulcsfontosságú jellemzők, amelyek befolyásolják az utazási élmény lefoglalását. Ami különösen a mobil foglalásokat illeti, az utazók egyszerű pénztárakat várnak, egy képernyős élményt, nagy szövegbeviteli mezőket és biztonságos online fizetési átjárót.

Míg a legtöbb utazó számára továbbra is az asztali számítógép az elsődleges foglalási platform, az utolsó pillanatban a szállodai foglalások 80 százaléka most mobil eszközökön történik.^[7]

A fiatalabb generációk is mobil foglalásokat hajtanak végre. A Google megállapította, hogy az évezredes utazók kétharmada kényelmesen lefoglalja az egész utazást okostelefonon, szemben az idősebb generációs utazók mindössze egyharmadával.
A közösségi média is kritikus szerepet játszik a foglalási folyamatban. 2022-2023–2022 májusában az Instagram új akciógombokat jelentett be az üzleti profilokon, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy az alkalmazáson belül „foglaljanak”, „jegyet szerezzenek”, „foglaljanak” vagy „rendelést indítsanak”.^[8]

4. Tapasztalási és megosztási szakasz: A zökkenőmentes és megosztható élmények elengedhetetlenek a jómódú utazók számára

A mobil és a közösségi média lehetővé teszi a luxus utazási és vendéglátóipari marketingszakemberek számára, hogy valós időben és az ingatlanon új innovatív módon lépjenek kapcsolatba vendégeikkel.

Miután a vendégek bejelentkeztek repülőgépeikre vagy megérkeztek a célállomásra, gyakran közzétették az online fotókat, és megosztották utazási élményeiket a családdal, barátokkal és követőikkel a közösségi médiában. Az Expedia valóban azt találta, hogy egy átlagos nyaraló kilenc órát tölt egy egyhetes utazás során a közösségi média böngészésével.

Ez egy újabb kritikus lehetőség a luxusmárkák számára, hogy elérjék és lépjenek kapcsolatba jómódú ügyfeleikkel. Különösen a big data nyújthatja a szükséges eszközöket ahhoz, hogy a marketingszakemberek érdemi és személyre szabott módon vegyenek részt legértékesebb vendégeikkel.

A Google szintjén kell működnünk. ”
- Joe Leader, az Airline Passenger Experience Association vezérigazgatója

„Minden utas számára ismerünk minden részletet, amely a személyre szabás marketing kincsesbányájaként szolgál” - magyarázta Joe Leader, az Airline Passenger Experience Association vezérigazgatója az idei Aviation Festival előtti jelentésben. „Megvan a teljes nevünk, címünk, pontos születésnapjaink, ülőhelyeink, hitelkártyáink és minden, ami megkönnyíti a személyre szabást.^[9]”

A Delta Airlines például arra kéri utaskísérőit, hogy minden járaton vegyenek részt legalább öt utassal, akik a SkyMiles hűségprogramjuk tagjai.

„Értékelni szeretné magát”-mondta Allison Ausband, a Financial Times repülés közbeni szolgálatért felelős alelnöke.^[9] „Köszönőleveleket kapunk az ügyfelektől, hogy elismerik őket a repülőgépen. Akár bocsánatot kér a késésért, akár elismeri [hűségprogram] státuszát, éreztetjük velük, hogy ők azok az értékes ügyfelek. ”

Nagyszerű példa arra a plusz mérföldre, amelyet a Delta légiutas -kísérők készen állnak arra, hogy örömet szerezzenek utasaiknak, tavaly, amikor egy interjúra induló utas italt öntött magára. A légitársaság a leszállás előtt tájékoztatta földi személyzetüket, és leszállás után új tiszta ing várta az utast.

W Hotel: a felhasználók által létrehozott tartalom hatása

A vendégektől származó, felhasználók által létrehozott tartalom (UGC) nem csak az utazási inspiráció forrása. A luxus utazási márkák most ezt az organikus és hiteles közösségi tartalmat használják fel az utazó vásárlási útjának minden szakaszában.

A W Hotel Sentosa különösen nagyszerű példa egy luxusszállodára, amely sikeresen kihasználja az UGC -t. Ugyanazon a napon, amikor Instagram -fiókomban közzétettem a W Singapore -ban eltöltött időmet, valaki a közösségi média csapatából proaktív módon velem foglalkozott, és engedélyt kért, hogy újra közzétegyem fotóimat hivatalos közösségi média -fiókjukon.

A mobil az alapvető utazási partner a luxus utazási élmény előtt és alatt

Az utazók minden eddiginél jobban az okostelefonjukra támaszkodnak az utazással kapcsolatos tevékenységek során az egész utazás során. A fiatalabb generációk még inkább. Valójában a Z generációs turisták négyszer nagyobb valószínűséggel használnak okostelefont inspirációra, kutatásra vagy utazásfoglalásra, mint a csecsemők, az Expedia szerint.

2021–2022 között a mobil eszközök 79 % -át teszik ki az internethasználatnak,^[10] a mobil-első stratégia minden luxus utazási márka követelménye.

Az utazás- és vendéglátás-marketingszakembereknek jelentős lehetőségük van arra, hogy befolyásolják az utazással kapcsolatos döntéseket mobilon-azáltal, hogy figyelmüket a mobilbarát szolgáltatásokra összpontosítják, a keresési eredmények között rangsorolják az utazási kérdések megválaszolását, és jelen vannak az utazási legfontosabb pillanatokban.

Az utazás előtt: Mobil, mint egy áttekintő útikalauz

Már több keresést végeznek mobileszközökön, mint asztali gépeken olyan utazási kategóriákra, mint a családi vakáció és a luxusutazás.

A Google legújabb adatai azt mutatták, hogy bizonyos országokban a fogyasztók fele kényelmesen kutat, foglal és tervez egész utazási élményt mobileszközön.^[11]

Utazás közben: Mobil, azonnal reagáló 24/7 utazási portaszolgálat

A mobil eszközök rugalmasabbá teszik az utazók számára a nyaralási tevékenységek tervezését útközben és a célállomáson. A mobil eszközök elengedhetetlen útitársakká váltak a modern, jómódú utazók számára, az útvonalak kezelésétől a bejelentkezésig, valamint a tennivalók és az étkezés kereséséig.

Conrad Hotels: Instagram komornyikok és tökéletes, luxus utazási pillanatok

A luxus üdülőhely A Conrad Maldives Rangali Island üdülőhely 2022-2023–2022 októberében mutatta be Instagram komornyikjait, akik „hozzáértő csapattagokként segítik a vendégeket a festői helyek felfedezésében”.

Az elkötelezett Instagram komornyikok a vendégeket #InstaTrail útjukon a leg Insta-méltóbb helyekre hozzák, köztük természetesen a híres (és erősen fotogén) üvegből készült Ithaa étterembe.

Az Instagram inasok azt is megtanítják a vendégeknek, hogyan kell tökéletesíteni ezt az álomfelvételt, olyan tanácsokkal, mint az optimális napszak (beleértve nyilvánvalóan az „arany órát” közvetlenül napkelte után vagy napnyugta előtt) és a legjobb kameraállások.

A luxus üdülőhely 1, 3 és 5 órás kurátort kínál a globális „Stay Inspired” programon keresztül. Ez a kezdeményezés „átalakítja azt a módot, ahogyan a márka képzi csapattagjait úticéljaik mesemondóiként”.

A Conrad -i szállodáknak még a Social Media Influencer Request űrlapjuk is van a weboldalukon, ahol a digitális befolyásolók elküldhetik adataikat, és szálláshely -ösztönzőket kaphatnak.

Az utazók zökkenőmentes és azonnali mobilélményeket várnak utazásuk előtt, alatt és után. Valóban, ha mobil élményről van szó, a sebesség számít. Valójában a mobileszközöket használó utazók több mint 90 százaléka másik webhelyre vagy alkalmazásra vált, ha szükségleteiket nem elégítik ki elég gyorsan.

Az utazási ágazat ezen a téren van mit javítani. Egy szálloda vagy légitársaság mobil céloldalának teljes betöltése átlagosan 6,7 másodperc az Egyesült Királyságban, 6 másodperc az USA -ban, 5,6 másodperc Japánban és 4,8 másodperc Németországban. Mivel a mobilfelhasználók 53 százaléka elhagyja a három másodpercnél hosszabb ideig tartó oldalt, a mobilélmény javítása az iparág prioritása kell, hogy legyen.

Az okostelefonok segítségével a szálloda vendégei már feloldhatják szobájukat, megoszthatják a valós idejű nyaralásról készült fotókat a közösségi médiában, vagy útközben fizethetnek mobil pénztárcával. Az okostelefonok mindenütt jelenlévő lehetőségei, valamint az olyan új technológiai trendek és innovációk lehetőségei, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás, a felhőalapú adatok, a hangfelismerés stb.

Ez az egyedi mobilélménnyé való konvergencia lehetővé teszi, hogy a luxus utazási márkák túlmutatjanak a reaktív ügyfélszolgálaton, hogy ténylegesen megjósolják az utazók igényeit, és valós időben megoldhassák a problémákat, néha még azelőtt, hogy az utazók észrevennék, hogy problémájuk van.

Összefoglalva: a luxus utazási márkáknak túl kell lépniük a klasszikus útvonalon

A jómódú utazó digitális utazása még sok kalandot ígér.

A prediktív mobilszolgáltatások lendületet kapnak, mivel a jómódú utazók egyre inkább elvárják, hogy a luxus utazási márkák megértsék egyéni preferenciáikat, hogy előre tudják látni utazási igényeiket, és valós időben vagy előre megoldják problémáikat.

Az okostelefonnal utazók 72 százaléka mobilon kutat, egyéni igényei fontosabbak, mint az adott márkához való hűségük. A jómódú utazók szívének és elméjének megnyerése érdekében elengedhetetlen, hogy a luxus utazási márkák a legfontosabb információkat minden érintési ponton a legfontosabb pillanatokban nyújtsák:

1. Azonosítsa a vállalkozása számára megfelelő mikro-pillanatokat az utazók számára, és segítsen.
2. Légy hasznos és értékes, ha minden utazás pillanatában megoldja minden ember szükségleteit.

Mivel az utazók többsége - különösen a Millennials és a Z generációs fogyasztók - az utazási élményt részesíti előnyben az anyagi javakkal szemben, a luxus utazási és vendéglátóipar növekedni fog.

De ahogy egyre több utazó részesíti előnyben az integrált utazási forrásokat és foglalási platformokat, a luxus utazási márkáknak új módszereket kell találniuk, hogy relevánsak legyenek és kapcsolatba lépjenek fogyasztóikkal.

A nyertes luxus utazási márkák fogják felölelni a mobil, a big data és az innovatív technológiákat, amelyek végigkísérik a jómódú utazókat a teljes ügyfélút során. Le a kitaposott ösvényről.

1. Utazási mikro-pillanatok útmutató: Hogyan legyünk ott és hasznosak az utazók számára, Think With Google, 2016. július.
2. Világméretű utazási út a vásárláshoz 2022-2023–2022. Elemzés 2022-2023–2022 április - szeptember között, comScore a TripAdvisornak, 2022-2023–2022.
3. A Hotels.com új évezredes Travel Brag trendet azonosít: A „BRAGTAG” megelőzi a szerény HASHTAG -ot, mivel az utazás lesz az új társadalmi valuta az évezredek számára, Hotels.com, 2022-2023–2022. December 19.
4. Az utazók el vannak borulva, mivel a tölcsér perec lesz, Martin Kelly, Travel Trends, 2014. november.
5. Mikro-pillanatok most: Miért nőnek az elvárások a „most” iránt, Lisa Gevelber, Think With Google, 2022-2023–2022. augusztus.
6. Digitális trendek, amelyek átalakítják az utazási iparágat 2022-2023–2022 között, Penny Harris, Huffington Post, 2022-2023–2022.
7. Utazási gyorsjelentés, Criteo, 2022-2023.
8. Megkönnyíti az üzleti tevékenységet az Instagramon, készítette: Instagram Business team, Instagram Blog, 2022-2023–2022.
9. A légitársaságok célja a big data felhasználása a nyereség növelésére, írta: Camilla Hodgson és Patti Waldmeir, The Financial Times, 2022-2023–2022. május 8.
10. 15 észbontó statisztika a mobilról, írta: Giselle Abramovich, CMO.com, 2022-2023–2022.
11. Hogyan befolyásolják az okostelefonok az egész utazást az Egyesült Államokban és külföldön, Think With Google, 2022-2023–2022. Február.