Ha visszatekintünk mindössze 10 évvel ezelőtt, a személyes luxuscikkekkel kapcsolatos információk nagy részét olyan csúcskategóriás magazinok oldalain emésztették fel, mint a Vogue és a Robb Report. A luxusvásárlást elsősorban egy csúcskategóriás butik vagy áruház felkeresésével tapasztalták meg. Manapság azonban a digitális az egyik legfontosabb útvonal a luxustrendek és a csúcskategóriás márkák felfedezésére. Az online vásárlás a luxusmárkák számára is egyre fontosabb értékesítési csatornává válik.
Ázsiában az új luxusfogyasztók térnyerése, különösen Kínából, egybeesett az e-kereskedelem és a közösségi média térnyerésével. Az ázsiai luxusfogyasztók profilja is fejlődik, mivel a fiatalabb, jómódú generációk - a millenniumi és a Z generációs vásárlók - most az összes luxuskiadás 30 százalékát teszik ki, és a globális luxusértékesítés -növekedés 85 százalékát teszik ki.
Az Agility Research nemrégiben megjelent tanulmánya megállapította, hogy Ázsia luxusfogyasztóinak többsége valóban digitálisan folyékony, és nagymértékben befolyásolja az online látottak.
A tanulmány közel 3000 jómódú válaszadót érint Kínában, Hongkongban, Szingapúrban, Japánban, Dél -Koreában, Malajziában, Thaiföldön és Ausztráliában, és célja, hogy megértse az ázsiai luxusfogyasztók vásárlási szokásait és előnyben részesített információforrásait.
Hongkong, digitálisan hozzáértő jómódú fogyasztói bázis
Hongkong, mint Ázsia egyik pénzügyi csomópontja, erős gazdasággal és nagyszámú gazdag népességgel, kiváló piac a régiót érintő tendenciák megértéséhez.
Hongkong tehetős fogyasztóinak 63 százaléka inkább luxuscikkeket vásárol fizikai boltban, nem pedig online. De ezeknek a fogyasztóknak több mint a fele online keres a vásárlás előtt. Az online keresések fele mobiltelefonon történik.
Tehát bár a luxusértékesítések offline élménynek tűnhetnek, a végső vásárláshoz vezető vásárlói utat nagymértékben befolyásolta a márka online felfogása.
Forrás: @thehautepursuit
Az online kutatás és az offline vásárlás közötti szinergia Ázsia minden piacán következetes. A tendencia azonban felerősödik Hongkongban, mivel az országban az egyik legmagasabb a luxus kiskereskedelmi üzletek koncentrációja, ezáltal megkönnyítve az offline vásárlást.
Ez a tendencia különösen jelentős az olyan iparágakban, mint a divat és az ékszerek, ahol az online vásárlások csak a teljes értékesítés 14, illetve 8 százalékát teszik ki.
Az online márkaismertség minden fogyasztói demográfiai szempontból fontos
Míg a Millennials hajtja a digitális luxus növekedését, az online márka ismertsége minden korosztály számára fontos. A digitális csatornák valóban jelentős szerepet játszanak a legtöbb luxusfogyasztó vásárlási döntésében.
Például, míg a Millennials 67 százaléka keres online az új divatcikk vásárlása előtt, ugyanez vonatkozik a nem évezredes fogyasztók 62 százalékára. Hasonló tendencia figyelhető meg például az óra- és ékszeriparban is, ahol a millenniumi lakosok 64 százaléka és a nem évezredesek 62 százaléka keres az interneten, mielőtt megvásárol egy terméket.
Mivel a luxuscikkek megvásárlása gyakran nagy fogyasztói részvételt jelent, nem meglepő, hogy a luxusvásárlók összetettebb útvonalakkal rendelkeznek a vásárláshoz, mint a hagyományos modellek. A luxusvásárlók kutakodnak, felülvizsgálják, megállítják, átgondolják és megnyugvást keresnek, fürgén navigálva a különböző érintkezési pontok és több eszköz között, ami bonyolultabb ügyfélutat eredményez. A Google adatai azt mutatják, hogy egy átlagos luxusvásárló 10,4 forrást vagy kapcsolattartási pontot ellenőriz, mielőtt végre vásárol.
Ezért kritikus fontosságú, hogy a luxusmárkák online jelen legyenek a teljes ügyfélút során, és következetes élményeket nyújtsanak jómódú fogyasztóiknak.
Borítókép: Marius Christensen