Ha valaha is keresett egy csúcskategóriás órát az interneten, akkor nagy valószínűséggel találkozott Hodinkee-vel. A Hodinkee az egyik leggondoltabb és leggondosabban gondozott internetes óra weboldal. Az elmúlt néhány évben a Hodinkee úgy fejlődött, hogy hűséges és elkötelezett órás rajongói közösségét sokkal többet nyújtja, mint az órákra vonatkozó tanácsokat és ajánlásokat.
A Hodinkee valóban esettanulmánysá válik a luxusóra -ipar számára, hogy megértse, hogyan lehet sikeresen kapcsolatba lépni gazdag online fogyasztóival. Az oldal hatásos történeteket tesz közzé az online értékesítést ösztönző mechanikus órák körül.
Ma örömmel mutatunk be beszélgetést Simon Beauloye és Eneuri Acosta, a Hodinkee ügyvezető igazgatója és a webhely fejlődésének kulcsszereplője között. Együtt beszéltek természetesen a Hodinkee -ről, de a luxusóraipar egészének digitális átalakulásáról is.
Eneuri Acosta érdekes utat járt be, mielőtt tavaly elfoglalta a COD pozíciót Hodinkee -ben. Több mint 10 évig dolgozott az autóiparban, kezdetben marketingügynökségeknél, majd a Cadillacnél.
A Cadillac számára elsődleges célja az volt, hogy újra bemutassa a márkát a luxusautó -vásárlók újabb és fiatalabb közönsége előtt. Tagja volt annak a csapatnak, amely kezdeményezte a cég Detroitból New Yorkba költözését. Eneuri Acosta vezette a Cadillac első életmód- és élményközpontjának, a Cadillac -háznak a megnyitását is a városban.
Eneuri Acosta a Cadillaccel folytatott munkája során egyre inkább Hodinkee -t tekintette inspirációs forrásnak. Hodinkee valóban néhány év alatt képes volt egy nagy, hűséges követői bázist felépíteni, amely mélyen törődött a márka sikerével.
Miután néhány projekten együttműködött a két márkával, Ben Clymer, a Hodinkee vezérigazgatója felajánlotta Eneuri Acostának, hogy csatlakozzon csapatához és segítse a márka növekedését.
Eneuri Acosta, a Hodinkee ügyvezető igazgatója a luxusóraipar jövőjéről
Luxe Digital: Hello Eneuri, köszönöm, hogy időt szakított arra, hogy beszéljen velünk. Lenyűgöz a Hodinkee népszerűsége és globális elérhetősége. Mindenki, aki távolról érdeklődik a mechanikus órák iránt, úgy tűnik, ismeri az oldalt.
Eneuri Acosta: Köszönjük a lehetőséget, hogy megoszthattuk veletek történetünket. Hodinkee növekedése valóban lenyűgöző. Míg az oldal már 10 éves, forgalmunk továbbra is jelentősen növekszik, ami figyelemre méltó egy fiatal, de jól bevált márka számára. Valójában a nyolc és a 10. év között forgalmunk 100 százalékkal nőtt. Csak az idei év első három hónapjában a forgalmunk 30 százalékkal nőtt.
Jelenleg havi több mint 1 millió látogatónk van az oldalon. Ha beleszámítja a Hodinkee boltot és a közösségi média csatornákat, havi közel 2 millió látogatónk lesz. Ez egy nagyon hatásos üzlet.
Személy szerint számomra az autóipar felől lenyűgöző látni, hogy Hodinkee olvasói mennyire hűségesek és szenvedélyesek. Bár a Hodinkee nem feltétlenül törekszik arra, hogy széles körben elismert legyen, a márkát ismerő emberek azonnal megértik a magazin értékét, és nagyon lojálisak hozzá.
Luxe Digital: Ha megnézzük a webhely kommentjeit, a Hodinkee olvasói valóban nagyon elkötelezett közönségnek tűnnek. Mesélnél bővebben arról, hogy kik ők?
Eneuri Acosta: Demográfiai szempontból a Hodinkee túlnyomórészt férfi, 35 év körüli közönséggel rendelkezik, és nagyra értékeli az órákat és a mechanikai dolgokat.
De a számokon túl azt gondolom, hogy olvasóink olyan emberek, akik értékelik az órák mögötti összetett történeteket. Meg akarják tanulni és megérteni a dolgok működését, mert a nap végén az általuk választott óra is mond valamit a viselőről. Természetesen nagyon rajongnak az órákért, és ez egy olyan közösség, amely nem feltétlenül akar együtt járni a tömegekkel.
Hagyományosan az első óra, amelyet valaki vásárol egy fontos mérföldkő megünneplésére, a Rolex lesz. De a Hodinkee -n olvasóink tudni akarják, mi van még odakint. Érdekelnek olyan márkák felfedezése, mint a Grand Seiko, az IWC, a Panerai és a Tudor, vagy akár az olyan avantgárdabb márkák, mint a Nomos és a Ressence. Miután elkezdte kitenni magát a mechanikus órák tágabb világegyetemének, rájön, hogy sokkal több van itt, mint a Rolex és a Cartier, bár a Rolex és a Cartier csodálatos márkák.
Luxe Digital: Ön közel egy éve csatlakozott a Hodinkee -hez. Hogyan jellemezné az ottani szerepét?
Eneuri Acosta: Felügyelem az egész vállalkozás napi működését. Jelenleg 25 fős szervezet vagyunk, és folyamatosan növekszünk, de ennek ellenére nagyon összetett szervezet vagyunk.
Szeretem úgy leírni a Hodinkee csapatát, hogy négy különböző vertikum köré szerveződnek.
Először is, van egy kiadói üzletágunk, amely gondoskodik a hagyományos digitális kiadásról és reklámozásról. Másodszor, nagyon erős mérnöki és tervezői csapatunk van. Minden, amit a Hodinkee.com webhelyen lát, házon belül készül. Mérnöki és tervezői csapatunk az Apple korábbi mérnökeiből, a Warby Parker volt tervezőiből és olyan személyekből áll, akik hihetetlenül tehetségesek a tervezésben és a valami szép digitális létrehozásában.
A harmadik vertikum a Hodinkee Shop, amely 2012 -ben indult Ben Clymer hálószobájából. Ben eredetileg 20 bőr óraszíjat ajánlott fel a boltban, és azonnal elfogytak. Tavaly több mint 20 000 hevedert adtunk el a Hodinkee Shopban, így az első online kiskereskedelmi vállalkozás továbbra is erős! Azóta más bőráruk, óraszerszámok és órákhoz kapcsolódó kiegészítők értékesítésére nőttünk. A közelmúltban elkezdtünk vintage órákat is forgalmazni, amelyeket gondosan a Hodinkee szakértői csapata gondozott, és mára számos olyan csúcsminőségű luxusóra márka hivatalos kiskereskedőjévé váltunk, mint a Vacheron Constantin, a TAG Heuer és a Zenith.
Eladtunk egy 172 000 dolláros Rolex Daytonát az online Hodinkee Shopban egy Kansas City -i úriembernek szerdán 21 órakor.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
A negyedik vertikum, amely a Hodinkee kultúráját vezérli, a luxus. Márkánkat luxusmárkának tekintjük, természetesen azon termékek típusa alapján, amelyekkel dolgozunk, de a vevői tapasztalatok alapján is. A gondozott felhasználói élmény biztosítása minden tevékenységünk középpontjában áll.
Tavaly szerda este 21 órakor eladtunk egy 172 000 dolláros Rolex Daytonát az online Hodinkee Shopban egy Kansas City -i úriembernek. Soha nem találkoztunk vele négyszemközt, és nem próbálta fel az órát, mielőtt megvásárolta. Hihetetlen az a tény, hogy elegendő bizalmat tudtunk kiépíteni a gyönyörű fényképezéssel és történetmeséléssel, hogy ez az ügyfél magabiztosan vásároljon órát ennyiért online. Ebből a szempontból nagyon újfajta luxusélményt nyújtunk ügyfeleinknek. Ez véletlenül digitális luxus élmény.
Luxe Digital: A luxus kiemelkedik a 4 vertikumából, mint kevésbé konkrét, mint a kiadás, a mérnöki tevékenység és az e-kereskedelem. Hogyan nyújthatja a luxus érzését online a Hodinkee segítségével?
Eneuri Acosta: Vannak benne kézzelfogható és megfoghatatlan elemek. A kézzelfoghatóbb tényező az a tény, hogy a modern luxusórák világát vesszük, és új, új módon mutatjuk be az interneten. Ez fontos fejlődés azoknak az óramárkáknak, amelyek csak most kezdik átvenni a digitális technológiát.
Vegyük például Vacheron Constantint. Mi voltunk az első online hivatalos kereskedő a márkánál, és most kísérleteznek más digitális platformokkal.
Kevésbé kézzelfogható elem a gyönyörű történetmesélés, amelyet kiadócsoportunk képes létrehozni a Hodinkee -n megjelenő órák körül. Természetesen beszélünk a mechanikus mozgás specifikációiról, de beszélünk a márka történetéről és annak jelentőségéről is a fogyasztók számára. Szigorú szabványokkal rendelkezünk az oldalon megjelenített márkák tekintetében. Az üzletben csak bizonyos modelleket szállítunk, amelyek szerintünk az egyes márkák legjobb elérhető lehetőségei.
A luxus vonatkozik a kiskereskedelmi élményre is, amelyet a Hodinkee -vel szeretnénk szállítani. Zökkenőmentesen megvásárolhatja óráját például az Apple Pay segítségével. És ha nem tetszik a vásárlás, akkor könnyen visszatérítheti a teljes visszatérítésért. Ez hallatlan a luxusórák kiskereskedelmének világában. A hagyományos órakereskedők általában csak bolti hitelt adnak, de nem térítenek vissza teljes mértékben.
Tehát a luxus valóban megtörténik az egész online felfedezési és vásárlási tapasztalatunk során. Folyamatunk zökkenőmentes, felhasználóbarát, és egyértelmű tájékoztatást nyújt, hogy tehetős ügyfeleink magabiztosan érezzék magukat az online vásárlás során.
Ahelyett, hogy egy egész napot töltene különböző kiskereskedők látogatásával, a luxusórák vásárlói saját maguk végezhetnek online kutatást otthonuk kényelméből. A kényelem véleményem szerint hozzájárul a végső luxusélményhez: segít az embereknek időt megtakarítani.
Az általunk létrehozott értékeket gondosan mérlegeli és valósítja meg egy tapasztalt csapat, aki már jó ideje a figyelőtérben van.
Luxe Digital: Mit mondhat nekünk a Hodinkee jövőjéről? Mi vár a következő két -öt évre?
Eneuri Acosta: A Hodinkee -ben egész nap gondolkodással és órákról írunk. De az óravilágnak vannak más aspektusai is, amelyeket feltárni szeretnénk. Szeretnénk további előnyöket biztosítani csatornáinkon és vertikumokon keresztül annak érdekében, hogy valódi értéket teremtsünk olvasóink számára.
Például, ha ránéz az e-kereskedelmi üzletünkre, online kiskereskedelmi tevékenységünk előnyös lehet a kiskereskedelem hagyományosabb formájából. A kiskereskedelem vonzó számunkra, ezért ez az egyik lehetőség, amelyen gondolkodunk.
Általánosságban elmondható, hogy a jövőbeli fejleményeket úgy szemléljük, hogy tovább növeljük azt, amit digitálisan csinálunk. Nem akarjuk megismételni a hagyományos kirakatmodellt, ahol az ügyfelek betérhetnek egy butikba és megnézhetik az órákat. Inkább úgy gondolunk rá, mint egy élményprogramra, egyedi programokkal, ahol az emberek új módon léphetnek kapcsolatba a Hodinkee márkával. Ez valami vonzó számunkra, és potenciálisan a jövőnk része lehet.
Luxe Digital: Úgy tűnik, ez egybecseng azzal, amit korábban a Cadillac New York -i élményközpontjában tett.
Eneuri Acosta: Igen ez így van. Az emberek szeretnék megtapasztalni a márkát, különösen a nagy értékű termékek, például luxusautók vagy csúcskategóriás órák esetében. Jelentős időt fognak fordítani az ilyen termékek olvasására és további megismerésére. Tehát természetes, hogy ők is látni akarják és megérinthetik őket. Ehhez olyan márkaélményt kell teremteni, amely összhangban van a Hodinkee világ többi részével.
Vannak más iparágak is az óravilágban, amelyeket szeretünk, és amelyekre úgy gondoljuk, hogy hatással lehetünk. De erről még korai beszélni.
Luxe Digital: A luxusóraipar valószínűleg az egyik leglassabb iparág, amely elfogadja a digitális kiskereskedelmet. E tekintetben a Hodinkee online növekedése valószínűleg inspirálja a hagyományos óragyártókat. Mi a véleménye az óraipar mai állapotáról?
Eneuri Acosta: Úgy gondolom, hogy a luxusmárkáknak sosem késő elkezdeni a digitális felkarolást. Még akkor is, ha néhány luxusmárka csak most kezdődik, maga az Internet még mindig fejlődik, és még sok mindent ki kell találni.
Az is fontos, hogy a márkák megértsék, hogy az online siker nem egyik napról a másikra történik. Hodinkee már 10 éve létezik. Ez 10 év tanulás, próbák és hibák, valamint a felhasználók iránti bizalom kiépítése. Nem számíthat arra, hogy azonnal ilyen szintű hatással lesz.
Végül gyakran látom, hogy a digitális stratégia különböző aspektusait félreértik a hagyományos luxusmárkák. Egy márka azt fogja mondani, hogy tartalmat, digitális és közösségi médiát kell végezniük, de úgy gondolják, hogy mindhárom elem ugyanazt jelenti. Ez az online stratégia három nagyon különböző vertikuma, amelyek három különböző megközelítést igényelnek.
A digitális sikereket elérni kívánó hagyományos luxusmárkák számára kulcsfontosságú megérteni, hogy az online értékesítés nem merev tölcsérben történik. Nem közelíthet hozzá mellékprojektként. Szüksége van megfelelő erőforrásokra, megfelelő szakértelemre, és elegendő időt kell hagynia a fejlődésre. Az egész vállalatot teljes mértékben be kell fektetni a digitális átalakítás működtetésébe, ellenkező esetben a digitálisan értő közönsége észreveszi az eltéréseket, és nem tud bizalmat építeni.
Luxe Digital: Mely luxusóra márkák sikeresen fogadták el a digitális szolgáltatást jelenleg?
Eneuri Acosta: Véleményem szerint a Nomos fantasztikus munkát végez a digitális jelenlétével. Már régóta van közvetlen fogyasztói modelljük. Órát közvetlenül a Nomos weboldalán vásárolhat. A Ressence hihetetlenül progresszív dolgokat végez, mind tervezési, mind értékesítési modell szempontjából.
A Richemont csoport néhány márkája is jó úton halad. A Richemont szoros partnerségben áll a Net-A-Porterrel, amely lehetővé teszi a Richemont számára, hogy rengeteg hihetetlenül hozzáértő szakemberhez jusson. Az olyan márkák, mint a Cartier és az IWC, jól teljesítenek az interneten.
Nem hiszem, hogy az e-kereskedelem valaha is teljesen felváltja a hagyományos kiskereskedelmet. Ez nem lehet az elvárás. Hihetetlenül nagy számú vásárlóról marad azonban le, ha nem fektet be a megfelelő csatornába.
Luxe Digital: Abszolút. Meglepődve tapasztaltam egyik legutóbbi jelentésünkben, hogy a luxusértékesítések átlagosan 30 százaléka történik online, de ami még fontosabb, az összes luxusértékesítés több mint 60 százalékát nagymértékben befolyásolja az, amit az emberek először olvastak az interneten.
Eneuri Acosta: Igen. Sok digitális vállalkozás pedig kiegészíti a hagyományos értékesítési csatornát. Az emberek online kutatnak, mielőtt boltba mennek és vásárolnak.
Tehát mi előnyösebb egy luxusmárka számára? Fenntartja az irányítást termékei elhelyezése felett, vagy hagyja, hogy a szürkepiaci kereskedők értékesítsék termékeiket, és vonzzák az ügyfeleket a lehető legvonzóbb ár alapján? Ami a luxust illeti, nyilvánvalóan a márkák érdeke, hogy ellenőrizzék termékeik forgalmazását.
Az autóiparban az ügyfelek átlagosan négyszer kerestek fel egy autókereskedőt, hogy teszteljék és kipróbálják a modellt a vásárlás előtt. Manapság az emberek átlagosan csak 1,5 -ször mennek el egy autókereskedőhöz, mielőtt új autót vásárolnak, mert már minden kutatást online végeztek. Csak azért jönnek a boltba, hogy meggyőződjenek arról, hogy jól döntenek. Nincsenek egyenértékű adataim az óraiparra vonatkozóan, de úgy érzem, hogy hasonló tendencia történik az óravilággal is.
Luxe Digital: Mi a véleménye a következő néhány évről a luxusóra -ipar számára?
Eneuri Acosta: Úgy gondolom, hogy több márka fog befektetni digitális platformjainak kiépítésébe. Láthatjuk, hogy több márka válik mesélővé, és életmódbeli környezetben hoz létre tartalmat termékei körül.
Konkrétan a Richemont Csoport esetében, mivel Net-A-Porter, Yoox és Porter úr van a portfóliójukban, úgy gondolom, hogy jobban ki fogják használni eszközeiket. És összességében azt gondolom, hogy ez befolyásolni fogja az ipart.
Luxe Digital: Látja, hogy a digitális szolgáltatásokat a luxusóra -márkák értékesítésén és marketingjén túl új módon is használják?
Eneuri Acosta: A túltermelés továbbra is kihívást jelent az egész óraipar számára. A luxusban fontos az előrejelzés helyes megteremtése a termékhiány létrehozása érdekében. A digitális és különösen a big data segíthet ebben.
Ha stratégiailag használja a digitális eszközöket, az segíthet a kereslet előrejelzésében. Az óraiparban a legtöbb órát a Baselworld -ben mutatják be, de csak néhány hónappal később kerülnek piacra. A digitális technológiával a márkák megpróbálhatják megjósolni bizonyos modellek iránti keresletet a Baselworld során felkeltett figyelem alapján, és befektethetnek a legnépszerűbbnek tűnő modellekbe.
Luxe Digital: Végül, mitől izgat a legjobban a következő évek luxusóra világában?
Eneuri Acosta: A márkák egy kicsit jobban figyelnek ügyfeleikre, és olyan termékeket hoznak létre, amelyek jobban megfelelnek a valós termékkeresletnek elfogadható áron.
Nézze meg például Tudor termékkínálatát. De a Rolex a GMT-Master II-vel, a hírhedt „Pepsi” órával 10 000 dollár alatt vagy az Oris 36 mm-es merülőórájukkal.
Néhány szó, ami sokat mond:
- Egy könyv, amely hatással volt az életedre
“Nagy Russ és én: Apa és fia: Az élet tanulságai”Tim Russert. - Luxus egy szóval
Könnyed - A digitális jövő egy szóval
Integrált - Ha csak egy színt választana
Szürke
