A csúcskategóriás kiskereskedők azzal kísérleteznek, hogy kirakataikat kiválóan gondozott bemutatótermekké alakítják, amelyek a márka történetmesélésén alapulnak, hogy kiszolgálják a Z generációs fogyasztókat. Ezen a kísérleti piacon, ahol a tartalom hozzáadott értéket képvisel, egyes márkák online elköteleződési modelleket hoznak létre, például csak tagoknak szóló előfizetéseket a fizikai terekbe. A digitális kiskereskedelmi erőművek, mint például az Amazon, valamint a kibővített valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) technológiai fejlődése megváltoztatja a fogyasztók, különösen a 20 éves vagy annál fiatalabb vásárlók megközelítését. A Z generációs demográfiai adatok befolyásolják és megváltoztatják, hogy a luxuskereskedelemnek hogyan kell változnia az elkövetkező években. Az Accenture által végzett kutatás szerint a „Z generációs” vásárlók kevésbé törődnek a márkahűséggel, sokkal inkább befolyásolják őket a közösségi média és nyitottak az új koncepciókra, és impulzív módon vásárolnak. Gyors és kényelmes vásárlási élményt szeretnének. Ha a szállítási idő túl hosszú vagy nem ingyenes, ezek a fogyasztók máshol keresnek.
Bár a legtöbb Z generációs vásárlási tevékenység online történik, ezen személyek többsége még mindig meg akar látogatni egy boltba vásárlás előtt. Érdekelnek a termékkel kapcsolatos összes kontextuális információ felmérése, és úgy érzik, mintha a lehető legjobb döntést hozták volna. A figyelembe vett tényezők közé tartoznak a blogértékelések, az influencer -ajánlások, a közösségi média kedvelései, az összehasonlító vásárlás és az ügyfelek visszajelzései. A mOOnshot digital tanulmánya szerint a Z generációs fogyasztók interaktív és személyre szabott megközelítésre vágynak, amely hiteles, eredeti márkatörténetekre összpontosít. Életre szóló élményen akarják eladni őket, nem pedig magát a terméket. Célérzéknek és személyes kapcsolatnak kell lennie a vásárolt termékekkel.
Az Amazon már teszteli néhány ilyen felismerést a közelmúltban New Yorkban nyitott könyvesboltjában. Az online és offline élményeket úgy kapcsolják össze, hogy fizikailag megjelenítik a legjobban értékelt könyveket a vásárlói vélemények mellett. Az Amazon boltjának másik egyedi eleme, hogy a Prime-tagok hogyan bánnak másképp, mint a nem-Prime ügyfelekkel. A Prime -al rendelkezők gyakran kevesebbet fizetnek a termékekért, és VIP vásárlóként kezelik őket. Ez a megközelítés az egyik módja annak, hogy megoldjuk a márkahűség Z generációs problémáját. Ezek a nagy vagyonú egyének (HNWI-k) érdeklődnek az előfizetésen alapuló bevásárló klubok, például a Birchbox iránt, és hajlandóak csatlakozni az életet gazdagító tagsághoz.
A divat szerint a fizikai termék megérintése és megtapasztalása továbbra is releváns a fogyasztók számára - különösen azok számára, akik luxuscikkeket vásárolnak. Bár a Bonobos nem csúcskategóriás márka, sokat lehet tanulni bemutatóterem-alapú megközelítéséből. A PWC 2022-2023–2022-es kiskereskedelmi trendekről szóló jelentése a Bonobos útmutatókat idézi a kiskereskedelmi üzletek által tapasztalt problémák megoldásának egyik módjaként. Ezekben az útmutatókban az ügyfelek személyesen is felpróbálhatják a ruhákat, ami kevesebb online visszaküldést jelent. Ezenkívül, mivel egyetlen terméket sem tárolnak és értékesítenek, egy Guideshop lábnyom sokkal kisebb, mint egy hagyományos üzlethelyiség. Továbbá, mivel az ügyfelek házhoz szállítják a választékukat, a Bonobos képes profilokat létrehozni az egyszerű újrarendeléshez és a nyomon követéshez.
A bemutatóterem/művészeti galéria értékesítési koncepciója nem feltétlenül új. Az olyan csúcskategóriás, több márkájú üzletek, mint a Dover Street Market, a Colette és az Opening Ceremony évek óta sikeresek az egyedülálló élmény ápolásában. A keresletet inkább az intrika és a kizárólagosság vezérli, mint a szigorú értékesítés. Bár a Colette nemrégiben bejelentette, hogy 20 év üzleti tevékenység után bezár, a csúcsminőségű párizsi kiskereskedő továbbra is említést érdemel. A tulajdonosok egyedi okok miatt döntöttek úgy, hogy megszüntetik tevékenységüket. "Colette Roussaux elérte azt az időt, amikor szeretne időt szakítani rá, és Colette nem létezhet Colette nélkül" - olvasható a közleményben, utalva az alapítót igénylő üzletre. Colette elismeri az alapító kurátor erejét, hogy bizalmat teremtsen az ügyfelekkel. Úgy érezték, hogy ez elveszik, ha a nevet más cégnek adják ki.
Mindezeket az elemeket figyelembe véve a kiskereskedelem jövője bármely márka esetében, beleértve a luxust is, az online és offline luxusélmények zökkenőmentes integrációjától függ, és különleges identitást igényel. Az új igények kielégítése érdekében minden fizikai kiskereskedelmi területnek jeleket kell kapnia az internetről, hogy tájékoztassa az értékesítés módjáról és értékesítéséről. A vásárlási élménynek tovább kell bővítenie az online széles körben elérhetőket, sokkal jobban emészthető, könnyen érthető formában. Ez magában foglalhatja az árak heti rendszerességű kiigazítását, a készlet napi cseréjét, az élményalapú előfizetések felajánlását és/vagy a közösségi média tevékenységének összesítését egy adott termékhez, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogyan gazdagíthatják az életüket. A fogyasztók hatalmas mennyiségű információnak vannak kitéve az interneten; ennek a túltelítettségnek a kifinomult ellentéte a kiskereskedelmi tapasztalat.
