- 1. Ez a mobilok első világa: 2022-2023–2022 között először több vásárló vásárol nyaraláskor mobileszközön, mint asztali számítógépen
- 2. Az Instagram a márkaismertség és az online forgalom egyik kulcsfontosságú mozgatórugójaként jelenik meg
- 3. A mesterséges intelligencia és az adatvezérelt személyre szabás megnöveli a nyaralási időszak költéseit
- Érték az értékekben: a modern luxusfogyasztók olyan márkákat keresnek, amelyek megfelelnek céljuknak, hitüknek és értékeiknek
- Tapasztalati luxus: a jómódú fogyasztók luxusélményeket is ajándékoznak.
Az iskola előtti vásárlásnak hivatalosan vége. Itt az ideje, hogy a luxusmárkák komolyan gondolják az év végi ünnepek szezonját!
Lehet, hogy még van pár hónap karácsonyig, de a luxuskereskedőknek alaposan előre kell tervezniük, ha fellebbezni szeretnének a korai jómódú vásárlókhoz, akik várhatóan októberben kezdik meg az ünnepi vásárlást. Sok luxusvásárló inkább valóban előrébb lép az ajándéklistáján.
A többérintéses, többcsatornás vásárlás normává vált, és a luxusvásárlók egyre inkább online vásárolnak. A modern, jómódú fogyasztó mindig kapcsolatban áll, és a kiskereskedőknek meg kell érteniük, hol végzik a luxusfogyasztók kutatásaikat, böngésznek ötletek után, és végső soron vásárolnak.
Vessünk egy pillantást a változó fogyasztói igényekre és elvárásokra, amelyek segítenek a nyaralás értékesítésének maximalizálásában. Az év során megfigyelt luxustrendek és digitális viselkedésmódok alapján a Luxe Digital csapata előre jelez néhány trendet, amelyek leginkább befolyásolják a luxusvásárlók vásárlási szokásait a következő ünnepi vásárlási szezonban.
Íme a három legnagyobb trend a digitális vásárlásban, amelyeket a luxuskereskedőknek ismernie kell ahhoz, hogy sikeresen kihasználhassák teljes potenciáljukat a 2022-2023–2022-es ünnepi szezonban.
1. Ez a mobilok első világa: 2022-2023–2022 között először több vásárló vásárol nyaraláskor mobileszközön, mint asztali számítógépen
A luxus nyaraló vásárlók egyre inkább a mobiltelefonjukat használják a bevásárló kapuk között.
Az online vásárlás során a fogyasztók kényelmet, költséghatékony szállítást, valamint gyors és egyszerű vásárlási folyamatot keresnek. A luxusfogyasztók azonban kiváló, személyre szabott és súrlódásmentes többcsatornás élményt is várnak, amely megkönnyíti az online értékesítést és ösztönzi a butiklátogatásokat. Gondoljon például a kattintással és gyűjtéssel, valamint a bolti foglalások funkcióira.
A mobil kereskedelem tovább növekszik, és az ünnepi szezonban először a mobil eszközök teszik ki a vásárlási forgalom és a megrendelések nagy részét. A Salesforce friss jelentése szerint több megrendelés érkezik mobilon, mint asztali számítógépen (46% vs 44%).[1] Ezenkívül az ünnepi vásárlási szezon forgalmának 68 százaléka okostelefonokról érkezik, ami 20 százalékos növekedést jelent 2022-2023 és 2022 között.
„Ebben az évben fordulnak hozzá a vásárlók a telefonokhoz, többet vásárolnak telefonon, mint bármely más eszköz, és sokkal több [e-kereskedelmi] látogatást is tesznek.”
Rick Kenney, a Salesforce Consumer Insights vezetője
Figyelembe véve, hogy a luxusvásárlók 98 százaléka rendelkezik okostelefonnal, és az online vásárló luxusfogyasztók 55 százaléka használja a mobiltelefonját a személyi számítógéppel szemben[2], a mobil trendet mindenképpen érdemes komolyan venni.
A luxusvásárlás új csatornája lesz, a mobil kereskedelem egyre nagyobb lendületet vesz, mivel az ezredévesek és a fiatalabb generációk hozzászoktak az online vásárláshoz.
A McKinsey & Company az év elején jelezte, hogy a luxusértékesítések közel 80 százaléka „digitálisan befolyásolt”.
Ne feledje, hogy sok vásárló, különösen a fiatalabb, tehetős Millennials és Z generációs fogyasztók hajlamosak arra, hogy mobiltelefonjukat kiskereskedelmi üzletben használják, és útmutatást kérjenek, bemutassák az árakat, ellenőrizzék a termékek elérhetőségét és olvassák a vásárlói véleményeket. Látni fogjuk, hogy egyre több kiskereskedő kihasználja a bolti mobil elköteleződést push értesítések és SMS-üzenetek révén.
A kiskereskedőknek, beleértve a luxuskiskereskedőket is, meg kell tervezniük, hogy a mobilok uralják a vásárlók élményét, és számos mobilbarát érintési ponttal optimalizálják webhelyüket - a marketingtevékenységtől a könnyű fizetésig. A kiskereskedőknek a hely- és tevékenységadatok révén előre kell látniuk és ösztönözniük kell a felfedezéseket.
Gyors győzelmek:
- A legjobb mobilbarát weboldalakkal és egyszerűbb mobilfizetési integrációval rendelkező luxuskereskedők profitálnak a legjobban. Ezért mindenképpen optimalizálja a felhasználói élményt mobilon.
- Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze webhelye betöltési idejét. A késleltetett betöltési idővel rendelkező webhely felhívja a látogatót, hogy kattintson a vásárlás előtt.
A Fekete Péntek és a Kiberhét csúcsai: készen áll arra, hogy megbirkózzon a forgalom megugrásával ezeken a legszebb digitális vásárlási napokon
A Cyber Week jelenség világméretű eseménysé vált, és várhatóan az ünnepek legnagyobb bevásárló hete lesz, amely az összes ünnepi vásárlás 40 százalékát teszi ki (21% -os növekedés 2022-2023 és 2022 között).
A globális vásárlók számára a fekete péntek (amely idén a szokásosnál korábban esik november 23 -án) ismét az első számú digitális ünnepi vásárlási nap lesz, ezt követi a Cyber Monday.
A nyaralási vásárlásnak ez a konszolidációja azt jelenti, hogy a kiskereskedőknek technikailag készen kell állniuk arra, hogy rövid időn belül megbirkózzanak a jelentős forgalmi megugrásokkal. Az e-kereskedelmi platformok, mint például a Shopify, segíthetnek a kezdésben.
De a kiskereskedőknek készen kell állniuk a lenyűgöző és releváns tartalmakra, a naprakész GYIK-okra és a termékoldalakra, a véleményekre és az ügyfélszolgálati funkciókra is-az inspiráló ajándékkalauzoktól az ügynökökig (vagy botokig). A jómódú fogyasztók a hálaadás előtti hetekben keresni fogják a termékeket, és ellenőrzik az árakat. Ezért győződjön meg arról, hogy rendelkezésre állnak a vásárlási döntések meghozatalához szükséges információk.
2. Az Instagram a márkaismertség és az online forgalom egyik kulcsfontosságú mozgatórugójaként jelenik meg
A közösségi média hatása a luxusvásárlók vásárlási döntésére tovább növekszik. Mivel a gazdag vásárlók az ünnepek idején egyre inkább okostelefonjukhoz fordulnak inspirációért, a közösségi média várhatóan fontos szerepet játszik majd az ügyfelek útjában.
A Salesforce kutatásai valóban azt mutatják, hogy a közösségi média az összes online kiskereskedelmi vásárlás forgalmának 5 százalékát fogja elérni az ünnepek alatt - ez 17 százalékponttal több, mint tavaly.
Az Instagram a luxusmárkák legfontosabb közösségi csatornájaként jelenik meg, és a kiskereskedelmi oldalakra irányuló ajánlási forgalma várhatóan 51 százalékkal emelkedik évről évre. Ez nem meglepő, tekintve a platform havi 1 milliárd aktív felhasználóját.
Az Instagram nemrégiben bevezette a Shopping in Stories -t, lehetővé téve 46 ország vállalkozásának, hogy termékmatricákat adjon a Stories -hoz. A felhasználók a matricákra kattintva megtekinthetik és megvásárolhatják a termékeket.
Ezenkívül az Instagram nemrégiben bemutatta a Shopping in Explore szolgáltatást, amely személyre szabott vásárlási ajánlásokat tartalmaz a felhasználók számára. Ez az első dedikált bevásárlóközpont az Instagramon belül, amely ténylegesen piaccá alakítja az Instagramot.
Az Instagram természeténél fogva vizuális jellege ideális közösségi médiacsatornává teszi az életmód és a luxus élményeinek megosztására. Alapvető fontosságú, hogy a luxus marketingesek felkarolják a közösségi média csatornát, ha a jómódú fogyasztókat szeretnék megörökíteni és kapcsolatba lépni az egész ünnepi vásárlási szezonban.
Gyors győzelmek:
- Győződjön meg arról, hogy a márka aktív a közösségi médiában a nagyobb ünnepek alatt.
- Fontolja meg, hogy integrálja a közösségi médiát az e-kereskedelmi tapasztalataival az Instagram Stories segítségével.
3. A mesterséges intelligencia és az adatvezérelt személyre szabás megnöveli a nyaralási időszak költéseit
A mobil vásárlás térnyerésével elengedhetetlen, hogy a kiskereskedők a megfelelő tartalmat és terméket biztosítsák a megfelelő fogyasztónak a megfelelő időben. A jómódú vásárlók különösen személyre szabott és releváns vásárlási élményeket várnak útjuk során.
Gondoljon valós idejű, dinamikusan adaptált vásárlási élményekre és személyre szabott termékjavaslatokra olyan adatok alapján, mint a fogyasztói preferenciák, földrajzi elhelyezkedés, korábbi vásárlások, a márkával való korábbi interakciók és műveletek.
Az olyan taktikákkal, mint a mesterséges intelligencia és a prediktív elemzések a fogyasztók szándékának előrejelzéséhez, automatizálhatja az adatközpontú kampányokat. Ugyanezek az adatok segíthetnek személyre szabott, célzott és releváns üzenetek, e -mailek és hirdetések létrehozásában is, amelyek növelik annak valószínűségét, hogy a látogatókat vásárlókká alakítják.
A 2022-2023–2022-es vásárlási ünnepi szezonban a webhelyen a mesterséges intelligenciával működő termékjavaslatokat (a fogyasztói magatartási adatok alapján) érintő vagy rákattintó vásárlók által generált bevétel várhatóan az összes bevétel 35 százalékát teszi ki-ez 25 százalékos növekedést jelent az előzőhöz képest évad.
Azt is látni fogjuk, hogy a vásárlási út során egyre több AI felhasználási eset jelenik meg, különösen a chatbotokkal, amelyek automatizált értékesítési ügynökként szolgálnak, hogy azonnal válaszoljanak a nap 24 órájában, de támogassák a vásárlókat egy proaktívabb ügyfélszolgálattal az igények, személyes ízlés és vásárlás alapján viselkedési tapasztalat.
Gyors győzelmek:
- Futtasson hasonló megjelenítő ólomhirdetéseket a Facebookon.
- Használja ki az adatokat, például a korábbi vásárlásokat és (böngészési) viselkedést, hogy személyre szabott e -maileket és üzeneteket küldjön, amelyek automatikusan feltöltődnek prediktív tartalommal és személyre szabott termékjavaslatokkal.
A fejlett AI, AR és hangvezérlés alapvetően megváltoztathatja a kiskereskedelmi élményt
Annak ellenére, hogy még kísérleti jellegűek, a hanggal aktivált alkalmazások és eszközök az ünnepek idején elkezdik befolyásolni az online értékesítést. Arra számítunk, hogy például az Alexa készségek érdekes új felhasználási módjait láthatjuk - az Alexa -eszközöket fejlesztő hangalapú alkalmazásokat -, amelyek csak néhány szóval segítik a vásárlókat az online vásárlásban.
Az ügyfelek múltbeli adatait és vásárlási szokásait kihasználva az AI releváns ajánlásokat tehet, míg az AR elmeríti a vásárlókat a prémium élményekben, amelyek összekapcsolják a fizikai és a digitális élményt.
Tekintse meg történetünket az online kiskereskedelem jövőjéről, ha többet szeretne megtudni az AI-ról, az AR-ról és a hanggal aktivált e-kereskedelemről.
Érték az értékekben: a modern luxusfogyasztók olyan márkákat keresnek, amelyek megfelelnek céljuknak, hitüknek és értékeiknek
A közelgő ünnepi szezon kihasználásához szükséges három alapvető digitális vásárlási trend mellett a luxusmárkáknak szem előtt kell tartaniuk néhány alapvető fogyasztói magatartásbeli változást.
- A fiatalok központja: az üdülési luxusvásárlók luxus ajándékokat vásárolnak maguknak is.
A nyaralási tartalmaknak az ajándékozók mindkét igényére kell reagálniuk, nem feledkezve meg az önadókról. - Tudatos fogyasztás: a fenntarthatóság egyre fontosabb a jómódú vásárlók számára.
Egyre több jómódú fogyasztó érdeklődik a fenntarthatóság iránt: a fenntartható szövetek, a felelősségteljesebb és vegán alternatívák így némiképp forró témává váltak az utóbbi időben. Ez a jótékonysági luxus kiskereskedelem és a természetes szépség korszaka, és egyre nagyobb a fogyasztói igény az előkelő márkák iránt, hogy pozitívan járuljanak hozzá ökoszisztémájukhoz. - Társadalmi önkifejezés: az alkalmi és utcai ruha luxus lehetővé teszi a jómódú vásárlók számára, hogy nyilatkozzanak a közösségi médiában.
Az alkalmi luxus idén kiemelkedő növekedést tapasztalt, mivel a fiatalabb, jómódú fogyasztók gyorsan a modern luxus hajtóerejévé válnak; az egyes elemek - például pólók, designer cipők és gumi csúszkák - keverése és illesztése, amelyek vonzóak számukra, hogy egyedi és határozottan modern elegáns hibrid stílust hozzanak létre.
Az utcai ruházat és az atlétikai viselet jól rögzül a modern luxus divat szókincsében. Ez az alkalmi luxusirányzat elősegíti a személyes luxuscikkek, például a csúcskategóriás ruhák, lábbelik és kézitáskák értékesítését, globálisan 281 milliárd euróra, ami 8 százalékkal magasabb a 2022-2023–2022-es 260 milliárd eurónál[3].
Az Instagram effektus
A közösségi média megosztása és a szelfik különösen befolyásolják bizonyos termékkategóriák népszerűségét. A bőrápolástól és a sminktől a tökéletes ragyogás eléréséig a kijelenthető fülbevalókig és kiegészítőkig, merész dizájnnal és fényes anyagokkal kápráztat el bennünket, és követheti a múlt évtizedeit.
A jómódú fogyasztók egyéni ízlésüket fitogtatják, párosítva és rétegezve.
A nyakláncok például visszatérnek az Instagram -hírcsatornánkhoz - de most egy sor finomabb stílust kell rétegeznie, amelyeket felépíthet.
A pizsama kategória is felpezsdítette játékát most, hogy a közösségi média megnyitja az ajtót az ezeréves utazó szállodai szobái előtt.
Tapasztalati luxus: a jómódú fogyasztók luxusélményeket is ajándékoznak.
A gasztronómiai élményektől a luxusutazásig a jómódú vásárlók egyre inkább értelmes élményeket vásárolnak ajándékba.
A mobiltelefonoktól az AI-ig a 2022-2023–2022-es ünnepi vásárlási szezon élményekben gazdagnak ígérkezik, és csúcsot fog elérni az online luxusvásárlásokban.
A zökkenőmentes és magával ragadó vásárlói élményt kínáló luxuskereskedők a csatornákon keresztül sikeresek lesznek, mivel a jómódú fogyasztók elvárják, hogy a márkák ott legyenek a kényelmükben.
Kellemes ünneptervezést!
- A nyaralás 2022-2023–2022-es előrejelzései: A mobil a legtöbb vásárlást jelzi először. Rick Kenney, SalesForce, 2022-2023–2022. szeptember 12.
- A luxuscikk-ipar legfontosabb trendjei 2022-2023–2022 között, BCG és Altagamma, 2022-2023–2022.
- A személyi luxuscikkek globális piaca várhatóan 6-8 százalékkal 276-281 milliárd euróra nő 2022-2023-ben, a kínai erős fellendülés hatására, készítette: Bain & Company, Sajtóközlemény, 2022-2023–2022. június 7.
