A Luxe Digital rendszeresen feltárja, hogy a digitális és az új technológiák hogyan járulnak hozzá a luxus átalakításához. A nagy adatok és a mesterséges intelligencia például újradefiniálják a jómódú fogyasztók és márkák interakcióját. A változások mélyebb szinten is zajlanak, és alapvetően átalakítják az ipart, mivel a jómódú fogyasztók egyre inkább a megosztott gazdaság felé mozdulnak el, és érzelmi kapcsolatot keresnek az interneten.
A luxus ezen átalakulása együtt jár a jómódú fogyasztók generációváltásával. A millenniumi és a Z -generációs fogyasztók valóban most hajtják a luxusértékesítések globális növekedését.
Az új fogyasztói trendek azonban nem csak a fiatalabb generációkra korlátozódnak. A változások minden korosztályon túlmutatnak, beleértve a babák fellendülését is. Ezt nevezzük a luxus ezeréves gondolkodású átalakulásának.
A jómódú fogyasztóknak új elvárásaik vannak, különösen ami a luxust illeti. Többet akarnak a megvásárolt márkáktól.
Például a jómódú fogyasztók egyre inkább követelik a társadalmi felelősségvállalást és a fenntartható legjobb gyakorlatokat a luxusmárkáktól. Az évezredek 73 százaléka állítja, hogy hajlandó többet költeni egy termékre, ha fenntartható vagy társadalomtudatos márkától származik, a Nielsen tanulmánya szerint.[1]
A márkán és termékein túl a fogyasztók is szeretnék éld az élettapasztalatokat. Egyedülálló, hiteles és könnyen online megosztható tapasztalatok.
72%
a millenniumi emberek közül inkább élményekre költik a pénzüket, mint anyagi tárgyakra.[2]
Ennek eredményeként a csúcskategóriás utazási ágazat 2022-2023–2022-re a gazdag, gazdag utazók kiadásait eléri az 1,4 billió dollárt.[3] Ezért nem meglepő, hogy az LVMH luxuscsoport úgy döntött, hogy megvásárolja a Belmond vendéglátóipari csoportot 3,2 milliárd dollárért.[4] A Belmond 572 millió dollár bevételt könyvelt el 2022-2023-ben a csúcskategóriás szállodákból, vasúti szolgáltatásokból és folyami hajóutakból. A legismertebb ingatlanok közé tartozik a velencei Hotel Cipriani és az Orient-Express vonatközlekedés.[5]
A luxusélmények nem csak az utazásra és a szolgáltatásokra korlátozódnak.
A luxus megtapasztalása a csúcsminőségű áruiparra is vonatkozhat.
Például a wellness elemeinek beágyazásával kínálatába a szépség- és divatipar luxusmárkái olyan szintű élményt tudtak nyújtani, amely jóval meghaladja termékeiket.
Arra ösztönzik fogyasztóikat, hogy egészségesebben éljenek és jobban érezzék magukat.
És hatékonynak bizonyult. A luxus wellness -iparról szóló legutóbbi jelentésünkben valóban azt olvasta, hogy a jómódú fogyasztók hajlandóak felárat fizetni az észlelt wellness -megoldásokért.
Négy módja annak, hogy élményszerű luxust áraszthasson termékébe
A modern, gazdag vásárlói út nem olyan lineáris, mint a múltban. A digitális és különösen a mobiltelefonok alkalmazása a vásárlási csatornát számtalan mikro-pillanatra széttöredezte.
Ennek a tölcsértöredezettségnek a hatása és az, hogy a luxusmárkáknak hogyan kell adaptálniuk stratégiájukat a jómódú fogyasztók felkeltésére, olyan téma, amelyet főszerkesztőnk, Florine Eppe Beauloye alaposan megvizsgált a Shine modellel.
Amikor a tapasztalati luxus elemeit kell beépíteni egy fizikai termékbe, a márkáknak négy kritikus szakaszt kell figyelembe venniük. Feltárjuk, mi ez a négy szakasz, és megosztunk néhány friss példát, amelyek szemléltetik az ilyen tapasztalati integráció sikeres megvalósítását.
1. Vonja be a fogyasztókat a kezdetektől fogva
Mielőtt a potenciális vásárlók egyáltalán elkezdenék a márkáját fontolóra venni, vonja be őket a termék ötletelésébe és létrehozásába. Ez természetesen értékes információkkal szolgál Önnek, de felépít egy csoportot az elkötelezett korai alkalmazók közül, amelyek segítenek elterjeszteni a hírt, ha a termék készen áll.
A Glossier közvetlen fogyasztói szépségmárka tökéletes példa erre a korai fogyasztói bevonási megközelítésre. Az üzlet szépségmagazinként indult, és csak azután indította el saját termékcsaládját, hogy jelentős közönséget gyarapított már a márkájával. A vásárlók korai elkötelezettsége és visszajelzései a Glossier számára betekintést nyújtottak ahhoz, hogy stratégiailag olyan termékeket lehessen kiadni, amelyeket a márka könnyen eladhat.
A Glossier több árbevételt generál négyzetméterenként, mint az átlagos Apple áruház. ”
Emily Weiss, a Glossier alapítója és vezérigazgatója
Míg a Glossier nem adja ki az eladási adatokat, a vállalat sikeresen 86 millió dollárt gyűjtött össze három befektetési sorozat során.[6] A befektetőket különösen lenyűgözi Glossier azon képessége, hogy online hírverést generál, és a fogyasztói bizalmat megteremti a szépségpiacon, amely 2024 -re várhatóan eléri a 750 milliárd dollárt.[7]
2. Fokozza a luxusvásárlási élményt
Akár online, akár üzletben értékesíti termékét, elengedhetetlen, hogy a vásárlási élmény a lehető legkellemesebb és különleges legyen. Ez egy kritikus pont, amellyel közvetlenül beszélhet ügyfeleivel.
Ez azt jelenti, hogy létre kell hozni a prémium áruház -élményt, amely megfelel a termék minőségének. A vásárlási élménynek hibátlannak és kellemesnek kell lennie.
Ermenegildo Zegna luxus divattervező úgy döntött, hogy a személyre szabásra összpontosít, hogy magasabb értékesítési élményt nyújtson. A „My Cesare” cipők bevezetésével Ermenegildo Zegna lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy testre szabják a cipő kialakítását, és személyre szabott karaktereket adhassanak a sarkukhoz.
A csúcscipők hullámán szörfözve az olasz divatház streetwear kollekciója közvetlenül a tehetős vásárlókat célozza meg, akik valami egyedi és érdekes élményt keresnek. A személyre szabási folyamat az üzletben zajlik, a márka egyik szabója segíti a vásárlókat a cipők megfelelő anyagainak és színeinek kiválasztásában. Ermenegildo Zegna partnerségben állt a Farfetch luxus online kiskereskedővel is, hogy az ügyfelek teljes mértékben testre szabhassák és megvásárolhassák a cipőt online, ha akarják.
3. A tranzakción túli kapcsolat kiépítése
Az ügyfelek sok hónapig vagy akár évekig megtapasztalják és élni fognak a termékével. Vásárlásukkal érzelmi kapcsolatot alakíthatnak ki. A luxustermék gyakran egy különleges pillanat szimbóluma vagy méltó mérföldkő, amelyet a fogyasztók emlékezni akarnak. Mint luxusmárka, ez egyedülálló lehetőség arra, hogy hosszú távú kapcsolatot alakítson ki vásárlóival.
Az értékesítés utáni szakaszban kapcsolatba kell lépnie a fogyasztóival azáltal, hogy kizárólagos hozzáférést és információkat biztosít számukra. Építs közösséget a márkád köré rendszeres rendezvények szervezésével. Ossza meg tippjeit, hogyan kell gondoskodni termékeiről, vagy hogyan igazíthatja áruit a legújabb divatirányzatokhoz. Ez az elkötelezett ügyfelek csoportja a leghűségesebb közönséggé válhat, és befolyásolhatja a márkájával kapcsolatos online vitákat.
Világszerte 80 különböző klubban több mint 100 000 tagja van, a Mercedes-Benz Brand Club mély érzelmi kapcsolatot erősít autóinak tulajdonosával. A klubtagok segítenek megőrizni a márka örökségét és megtestesíteni a Mercedes életmódját azáltal, hogy egész évben részt vesznek rendezvényeken és autókiállításokon. A Mercedes-Benz aktív szerepet játszik a klubok tevékenységeinek koordinálásában és tagjainak egymással való kapcsolattartásában.
A klub eseménynaptárának megszervezése mellett a Mercedes-Benz is otthont ad a hivatalos tagok fórumának, és segít az autótulajdonosoknak a helyi közösséggel való kapcsolatteremtésben. A klubtagok egyedülálló hozzáférést kapnak a márkához, és nemzetközi kiváltságokra jogosultak. A tagok például megkapják a márka havi folyóiratát, ingyenes belépést kapnak a Mercedes-Benz múzeumba, és részt vehetnek az exkluzív üzemi túrákon.
4. Kommunikálja a márka értékeit az ügyfél útja során
A luxusmárkáknak az egész ügyfélútra kiterjedően stratégiájukat a központi értékek körül kell megfogalmazniuk, amelyek meghatározzák, mit képviselnek. A márkák azon túl, hogy pusztán kommunikálják ezeket az értékeket, a márkáknak segíteniük kell a vásárlói élményben, és meg kell élniük ezeket az értékeket. Ez egy olyan életmód megtestesüléséről szól, amelyet a márka segít kialakítani.
Az LVMH Clos19 online platformja csúcsminőségű borokat és szeszes italokat kínál a Moët Hennessy portfólióból (többek között a Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Dom Pérignon, Hennessy és Glenmorangie), de élményeket is kínál.
A kóstolóktól a meghitt vacsorákig, az egyedi utazásokig a Maison-okig vagy a luxus utazási élményekkel az Antarktiszon-mindegyiket ikonikus pezsgőkkel, borokkal és szeszes italokkal gazdagítva.
Hagyományos termékeik, tapasztalataik és online tartalmaik révén a Clos19 kommunikálja az art de vivre és a „The Art of Hosting” értékeit.
Például egy olyan márkának, amelynek hagyománya van a kézművességben, ki kell nyitnia műhelyeit exkluzív túrákra. Ezt teszi például a francia Hermès luxusmárka. A fenntarthatóság és a tisztességes kereskedelem mellett álló márkának meg kell hívnia az ügyfeleket, hogy találkozzanak kézműveseikkel. Egy nagy múltú és örökségű márka múzeumot építhet a kiválasztott mérföldkő -darabokkal.
Az Experimental a luxustermékek életciklusának szerves része
Az élmény egy luxusvásárlás része és mindig is része volt. Van egy érzelmi konstrukció és törekvés a csúcskategóriás áruk vásárlására, amely jóval túlmutat a tranzakciós és funkcionális döntéseken a fogyasztók számára.
De ez a tapasztalat sokkal messzebbre megy, mint a kiskereskedelem. Abban az időben, amikor a jómódú fogyasztók a hagyományos termékekről a személyes élettapasztalatokra fordítják költéseiket, a luxuscikk -márkáknak túl kell gondolniuk termékeik tulajdonságain, hogy inspirálják a vásárlókat. Növekedni fognak azok a márkák, amelyek sikeresen képesek kreatívan gondolkodni, és módot találnak arra, hogy értékeiket hiteles módon közöljék közönségükkel.
- Fenntarthatósági követelmény, Nielson, 2015. december.
- A millenniumok táplálják az élménygazdaságot, készítette: Harris Poll az Eventbrite számára, 2014. július 1.
- A millennials egyedit akar a Travel Brands megszokott helyett, Hospitality Net, 2015. szeptember 10.
- Az LVMH megállapodást köt a Belmonddal, hogy növelje jelenlétét a végső vendéglátás világában, Moët Hennessy Louis Vuitton, 2022-2023–2022.
- Luxuscikkek: pénzverés az Orient Express -en, írta Harriet Agnew, Financial Times, 2022-2023–2022.
- A Glossier szépségcég 52 millió dollárnyi friss finanszírozással zárt, készítette: Connie Loizos, TechCrunch, 2022-2023–2022.
- Globális szépségápolási és testápolási termékek piaci előrejelzése 2022-2023-2026, Inkwood Research, 2022-2023.